目前國泰世華銀行的Chatbot日均使用人次是8,000，約有2到3成的客服問題，是Chatbot無法準確回應。 以11月來說，國泰世華銀行Chatbot服務了約20萬人次，平均至少有200萬個使用者輸入的句子，需要人工修正的句子，每個月就會有40萬句，相當於標籤訓練師每天要處理1萬多個句子。 一位標籤師，平均一小時可以標記100～150個句子，為了確保標記的品質，同一句話，國泰會指派兩名標籤師來進行標記，若兩人差異太大，還要由第三人進行驗證。 即日起，國泰用戶將能在國泰產險智能客服「阿發」中，全年無休享受個人化服務，包括：旅綜險與車險保單查詢、事故通知等，可望大幅降低旅遊高峰期的話務 … 以安聯人壽與IBM合作的智能客服機器人「Allie艾莉」為安聯耗資一千多萬元，費時5個多月完成，除可在線上為保戶解決8成問題之外，未來也將再進階設計智能理賠功能，擴充服務範圍。
再者，為使「個資管理機制」與時俱進，各主要子公司除每年維持個資認證之有效性外，2020 年國泰人壽亦導入 將信用卡號強制加密處理與相關存取強化機制，並於2021 年取得國際信用卡組織認證，以確保保戶交易安全性。 另為因應歐盟《一般資料保護規則（GDPR）》，國泰金控亦將整體個資管理機制與國際標準接軌、透過管控防護持續優化與落實，及緊急應變程序與演練之施行等層層防護，為客戶資料安全與權益負起把關之責。 而在個人資料保存期限方面，除法令另有規定或契約另有約定者外，將於個人資料蒐集之特定目的消失或期限屆滿時，刪除、停止處理或利用所保有之個人資料，並留存軌跡資料或相關證據至少五年。
國泰人壽智能阿發: 或點我撥打 網路電話(優先派話)
國泰世華運用科技輔助客戶服務不遺餘力，2018年上線的「智能客服阿發」，有別於一般的智能客服機器人（Chatbot），率先採用新一代NLU（自然語言理解） 國泰人壽智能阿發 … 國泰投信智能客服－阿發24小時待命，無論是基金申購、投資查詢、基金淨值、績效、配息等，讓你隨時隨地想問就問，簡單操作一次就上手！ 國泰金控旗下國泰人壽推出智能客服阿發的趣味紅包袋，紅包袋以阿發為發想，印上「發鈔中請稍後」、「今年當個爆發戶」跟「恭喜發福」的吉祥話，搭配金澄澄造型圓潤討喜的阿發在點鞭炮、發鈔的畫面，照片剛曝光就有客戶進線詢問索取方式。 這些客服聊天機器人，可以線上協助民眾即時問題、申請保單借款等服務，還可以回答生活中民眾想要知道的天氣預報、空氣品質、停班停課等日常資訊。 以旅遊商品諮詢為例，他提到，保戶在國內外旅遊投保時，最常出現的問題是，根本看不懂保險條款。
智能客服融合AI 人工智慧的技術，國泰人壽合作推出智能客服「阿發」，在家 … 國泰證券用戶則能在智能客服阿發中以對話方式申購「定期定額」股票，提供投資新手和小資族更便利的理財服務；或問阿發就可以立刻查詢大盤個股報價、交割 … 目前國泰人壽及國泰世華銀行皆成立專責的「Chatbot聊天機器人訓練師」，每日比對前一天進線的實際狀態調整系統，不斷訓練讓聊天機器人變得更聰明，透過聊天機器人與真人客服線上依據實際進線狀況接棒服務客戶，也逐漸建立「人機協同」的新工作模式。 國泰人壽副總經理范千惠表示，保單資訊通常比較複雜，但保戶可透過Chatbot查詢所有國壽保單的現況、繳費紀錄，也能申請保單貸款，甚至找到所屬業務員，預計明年會有更推出更多服務。
國泰人壽智能阿發: 智能客服阿發再升級，創造人機合作穩健服務
國泰金控數數發中心透過首創之「三維意圖大腦思維」進行模型訓練，讓阿發的AI大腦結構比照人腦，回應問題時能在一秒內快速分層梳理用戶的三維度意圖，包括：服務類別（如：信用卡服務）、操作行為（如：查詢）與執行項目（如：交易明細、可用餘額）。 若遇到語意不清的問題，「阿發」將盤點自身知識與業務範圍來推敲可能的答案，並以多輪對話釐清問題，提升問答準確率。 新一代「阿發」能辨識用戶口語化的對話需求 (例如：用戶說「賣出基金」，阿發即能解讀是「贖回基金」的意思)，讓客服回應更貼近用戶不同的文字使用習慣。
- ，出院時告知醫院書記人員欲使用抵繳服務，醫院會協助您於出院時傳送當次就醫資料予國泰人壽，出院後您無須再提出理賠申請，由國泰人壽主動為您完成理賠作業。
- 值得一提的是，聊天機器人發展初期或許會有無法回答的問題，只要出現此狀況，國泰智能客服阿發就會自動轉為真人客服線上接棒服務，建立了「人機協同」的新工作模式。
- 若是遇到無法清楚回答的問題時，就會立即轉由真人客戶服務，以確保提供民眾提出問題後能夠儘速得到回應及答案。
- 而保誠人壽還強調其為保險業界最多元對話管道的智能客服，舉凡保單內容、網路投保、保費查詢及理賠等問題皆可諮詢，收集數年來電話客服中心常見服務問題，以系統化與結構化方法進行分類及歸納，設計出500個情境問題，涵蓋範圍屬業界最廣。
- 國泰金控展現金融科技實力，即日起推出智能客服「阿發」全新服務，客戶可直接透過國泰證券智能客服「阿發」線上申購ETF IPO，首檔結合國泰投信推出「國泰全球數位支付服務ETF（股票代號：00909）」IPO線上申購。
客戶也踴躍給「阿發」評價 4.6 顆星（滿分 5 顆星），與真人客服不相上下，顯示「阿發」已獲得客戶青睞。 國泰金控今天表示，「阿發」應用場景，從2018年上線的國泰世華銀行、國泰人壽，再拓展至國泰產 … AI除了客服，也能做行銷，李偉正表示，國泰世華透過智能客服阿發進行精準行銷，去年總共做了12萬筆交易、接近22億元的信用卡分期付款。
國泰人壽智能阿發: 提供快速業務申辦服務
未來阿發將持續升級轉型，成為國泰全客戶專屬的「智能助理」，讓客戶皆能在數位通路享有客製化的VIP數位體驗。 國泰金控數數發中心科技創新小組專案經理吳沛樵，揭露了Chatbot在銀行端與人壽端的成果。 他提到，銀行端的智能客服，自前年推出後，有5成以上有客服需求的顧客，都是透過Chatbot獲得服務；甚至，國泰世華還透過客戶樣貌與通路行為分析，透過Chatbot來提供精準個人化場景服務推薦，提升用戶黏著度。 事實上，為了更好的提供符合企業客戶與消費者需求的未來金融服務，國泰金控在近幾年啟動數位轉型計畫，2016年成立數數發，招募團隊、重塑數據資料架構，同時，透過機器學習、深度學習、推薦系統等先進科技提供數據分析模組，將數據資料變成一種服務，好讓集團內的各個子公司都可以應用數據優化服務能量。
- 註9：委託投資機構投資並非絕無風險，受託投資機構以往之經理績效不保證委託投資資產之最低收益，受託投資機構除盡善良管理人之注意義務外，不負責委託投資資產之盈虧，亦不保證最低之收益。
- 在交易資訊面，提供股市行情、成交回報、交割金額等業務，都可在智能客服進行問答。
- 截至11月底為止，在國泰人壽官網使用「阿發」日均約三千人次；於國泰世華銀行官網使用「阿發」日均則約八千人，9至11月使用比例成長100%以上，11月單日使用人次更突破一萬人。
歡迎使用客服中心「智能客服」服務，提供您金融業務規範、信用卡帳務、優惠活動等諮詢；如需掛失、存戶帳務查詢、修改資料等個資事項，歡迎多加 … 國泰人壽表示，除了參加官方帳號活動，民眾也可以到全台灣的國泰人壽服務中心，體驗查詢個人保障內容跟查詢保單貸款餘額，完成兩項服務體驗，就可立即獲得阿發的紅包袋，數量有限發完為止。 國泰金控今日表示，即日起智能客服「阿發」推出全新服務，客戶可直接透過國泰證券智能客服「阿發」線上申購ETF 國泰人壽智能阿發 IPO，首檔結合國泰投信推出，國泰全球數位支付服務ETF(股票代號：00909)IPO線上申購。 4家產壽險催生智能AI機器人進階線上直接與民眾聊天說明保單內容，甚至協助登機前10分鐘完成旅平險投保流程。 而這些智能客服幾乎以1擋數千萬名保戶，隨時接收提問，24小時全天服務應答。
國泰人壽智能阿發: 金控搶人才釋出破萬職缺 數位科技成新戰場
撇除去年上半年對深圳地鐵四號綫所作出的9.6億元減值虧損後，盈利按年升13%。 期內，物業發展利潤升12%至104.8億元，經常性業務利潤近1.6億元，按年急挫91%，撇除深圳地鐵相關減值虧損後的跌幅為38%。 升級後的智能客服，也開始導入國泰證券、國泰投信、國泰產險，這3家金控旗下子公司，也各自揭露了智能客服上的應用。 首先，吳沛樵表示，他們得把整個大架構重新整理，以各子公司現有能做的服務，以及該項服務的操作行為，還有執行項目等，都得一一切割出來。
不過，能夠進而銷售保險商品的AI聊天機器人的創新科技，由於壽險保單的商品結構較為複雜，目前保險公司還是先以網路投保為主要的投保區域，而旅平險的保單商品內容架構則相對壽險來說較為簡單，安達產險也因此投入資金領先開發出可以賣保險、帶領民眾完成投保、面對面說話對談的智能小安聊天機器人。 國泰人壽智能阿發 一是解決顧客的痛點，比如消費者大多不了解基金商品與申購流程，希望透過智能客服，提供顧客一些資訊與引導，降低投資門檻。 而針對平時上班時間，沒空撥給客服專線的上班族，國泰投信也要透過Chatbot，提供24小時不斷線服務。 國泰金控2021年啟動「國泰金融創新實驗室」第2期計畫，攜手15家頂尖新創，由國泰金控數位數據暨科技發展中心（數數發中心）攜手國泰人壽、國泰世華銀行、國泰產險等子公司共同推動10項金融科技概念性驗證（PoC），目前已完成8項技術驗證，成功打造8成完成率，超越第一期7成完成率。 國泰金控暨各子公司高度重視客戶個人資料保護，2021 年度來自金融監督管理委員會公告之裁罰案件共計1 件，屬顧客藉由管道申訴案件；2021 年度資訊外洩案件共11 件，資訊外洩案件與個資相關的占比為100%，因上述事件而受影響的顧客數為6,520 位。 經釐清後，大都為業務員疏忽告知第三人及１件因系統印製通知單時造成錯位（通知單內容僅姓名丶地址），造成客戶收到他人通知書之情事，但未涉及重大資訊洩露及侵犯客戶隱私等事件，且已取得客戶諒解並將持續加強服務人員教育訓練及宣導。
國泰人壽智能阿發: 國泰世華屢屢獲獎 數數發中心功不可沒
已經上線的德商安聯、國泰與新光人壽的客服聊天機器人，若是遇到無法清楚回答的問題時，就會立即轉由真人客戶服務，以確保提供民眾提出問題後能夠儘速得到回應及答案。 國泰金控宣布，智能客服「阿發」再升級，以新一代自然語言理解技術，搭配三維意圖架構模擬人腦思維模式，應用場景從原本的國泰世華銀行、國泰人壽，拓展至國泰產險、國泰證券與國泰投信；「阿發」自2018年推出至今每月使用人次將近 90 萬人次，兩年以來成長 國泰人壽智能阿發 10 倍。 國泰投信行政管理處資深副總經理岳豫西則提到，自6月試營運以來，透過智能客服的進線量已占總體進線量的4成。 未來，國泰投信希望能提供語音對話服務，連結智能投資的理財機器人，做到更多客製化理財服務，把阿發打造成全方位智能理財助理。 在交易資訊面，提供股市行情、成交回報、交割金額等業務，都可在智能客服進行問答。
客戶向 Chatbot 詢問後，可立即完成壽險保單或信用卡資訊查詢與即時交易服務，一站式解決問題，大幅降低客戶痛苦指數。 截至目前為止，數數發中心共有接近700位員工，有超過一半是屬於非金融領域的專業人才，包括資料科學與工程、數位行銷、技術體驗、金融科技、數據分析等。 國泰金控希望透過跨產業合作，全力推動各種數位轉型專案與接軌全球的新創公司，並協助集團下子公司引進新技術。 如中心已建立與資訊科技、軟體業同規格的DevOps文化，包括產品敏捷開發、使用者易用性檢測、軟體測試工程、CI/CD（持續整合/持續交付）、維運監控，結合早已建立AI大數據平台架構，可實現以客戶為中心的思維。 國泰金控數位數據暨科技發展中心協同各子公司，結合業務流程、真人客服與用戶真實對話經驗，以「智能雙腦」打造新一代智能客服「阿發」―除了透過「FAQ 大腦」回答用戶常見的疑難雜症，也藉由「NLU大腦」處理較為複雜、語意不清的問題。 2020 年「阿發」的應用場景從國泰世華銀行、國泰人壽拓展至國泰產險、國泰證券與國泰投信，也讓國泰金控成為全台首家提供集團全場景智能客服的金融機構。
國泰人壽智能阿發: 國泰金：美國持續影響2019年台股走勢
國泰金表示，旗下數位數據暨科技發展中心（數數發中心）推出「阿發」智能客服，結合業務流程、真人客服與用戶真實對話經驗，以「智能雙腦」打造新1代聊天機器人，除透過「FAQ大腦」（常見問題集）回答用戶常見的疑難雜症，也藉由「NLU大腦」處理較為複雜、語意不清的問題。 「阿發」於2018年推出，為業界第一個將NLU運用於智能客服的跨時代產品，目前已成為台灣最受歡迎的智能客服，近期更獲得如經濟部《國家產業創新獎》及The Digital Banker《最佳數位客戶溝通獎》等國內外多項殊榮。 新一代「阿發」除了導入三維意圖架構，同時也仰賴多位真人訓練師，每天以大量真實對話情境訓練機器人，持續透過人機協作來優化模型。 智能化時代來臨，國泰金控數位暨數據發展中心（數數發）研發的智能客服Chatbot「阿發」起於國泰人壽、國泰世華銀行官網正式上線，以模擬真人的自然聊天方式，讓對話流程更為順暢；另外，並串聯後端系統API，可立即完成壽險保單或信用卡資訊查詢與即時交易服務，一站式解決各種相關問題。
「在數位轉型的浪潮下，面向消費端，我們必需提供更便捷及更優質的商品與服務，也因如此，內部一定要跟著創變、組織要變革，讓新的專業與技術、新的人才類型加入組織，才能迎接未來的挑戰。」國泰世華銀行副總經理張經理說。 李長庚在現場祝福即將步入職場的Z世代同學，正面臨人生非常重要的選擇，事關到未來人生內涵與職涯發展，台灣諺語說：「站對位，卡贏過會打拳頭。」站對位置選對舞台，人生將相對容易，最近熱門話題是ChatGPT人工智慧發展會不會取代未來工作，都指出單調重複性質的工作將被取代。 註9：委託投資機構投資並非絕無風險，受託投資機構以往之經理績效不保證委託投資資產之最低收益，受託投資機構除盡善良管理人之注意義務外，不負責委託投資資產之盈虧，亦不保證最低之收益。
國泰人壽智能阿發: 新聞雲APP週週躺著抽
民視新聞／林詠琪、李奕翰 新北報導受到禽流感與外國蛋量調度影響，各地出現缺蛋潮，不過新店有一家游泳池業者，化身為雞蛋交流平台，只要民眾帶5顆雞蛋，就能免費入場，享受游泳、泡湯、SPA，另外，有需要的人也能買回去，一顆雞蛋只要5元，所得業者也全數捐公益，希望能陪大家度過缺蛋危機。 永豐金（2890）今（8）日新股抽籤申購截止日，每人限5張合計仍有上萬元價差空間，已吸引逾50萬人搶申購，還剩一天，有機會突破國泰金的56萬人次紀錄，中籤率今日來到2.53%，已是金控現增中最低，亦謂最難抽中的一檔。 南韓三星近年宣示要超車競爭對手台積電，成為全球最大晶圓代工龍頭，但怎麼追趕都拚不贏，只好出一狠招挖角台積電高階人才。
註6：國泰人壽委託全權委託投資事業代為運用與管理之全權委託帳戶之資產撥回機制可能由該帳戶之收益或本金中之支付。 李世聰1992年創辦龍巖集團打造「殯葬王國」，不僅事業有成，投資的精準眼光也讓人讚嘆，對各產業的龍頭股都有濃厚興趣，尤其是科技業，曾買進台積電、大立光、Google母公司Alphabet，甚至是股神巴菲特的波克夏海瑟威。 本公司有多元的服務管道，建議保戶疫情期間優先透過數位管道辦理，減少外出時與人接觸機會、降低群聚風險。 可電話聯繫本公司業務人員或撥打24小時客戶服務專線申請，經審視符合相關規定即給付「理賠醫療預付金」。 年7月1日起至112年6月30日止，相關文件可透過服務人員、服務中心、分公司、傳真或e-mail，向附表所列之「房屋貸款紓困措施聯絡窗口」申請；申請書請務必完整填載，以利承辦人員聯繫。
國泰人壽智能阿發: 國泰智能客服「阿發」再升級！「智能雙腦」重磅上線產險、證券、投信
韓媒報導，三星近期已聘請台積電前研發主管林俊成（Lin Jun-Cheng）擔任半導體部門先進封裝事業副總裁，希望加快先進封裝技術的發展。 晶圓代工二哥聯電股東會紀念品一直受小股東喜愛，今年將送股東咖波貓愛地球碗組，消息一曝光引發網友爆動，PTT股板討論爆棚，一票網友直呼太可愛了、逼我買…，不愧是二哥股利大方紀念品又有誠意 國泰人壽智能阿發 佛，但也有人酸「勿忘開發金慘案」、「去年送故宮碗的還趴在地上」。 對此，房地產趨勢專家李同榮表示，若兩岸因衝突出現房市暴跌危機，反而是自67年台美斷後，45年來最佳危機入市的契機，而上一波賣掉房產移民美國的台灣人，在短短10年間損失10倍以上財富，相當得不償失。 當疫情擴大為第四級(或相當等級)時，疫區內之保戶不須個別申請，本公司將依據政府所宣布之區域，主動給予保費緩繳。
國泰人壽智能阿發: 相關
國泰各子公司依業務屬性，委託市場上具有公信力之大型市調公司執行滿意度調查，調查項目涵蓋業務人員、電話客服、理賠服務、櫃檯服務及網路服務等，作為服務品質精進之參考。 金融科技時代，各家金融機構積極開發智能客服，目前以壽險業者來說，安聯人壽、新光人壽皆已經有智能客服；銀行業更是包括：中國信託、玉山、富邦、台新、Richart 都有智能客服。 姚旭杰認為，數位轉型面向非常廣泛，雖然引進合適數位工具或技術有助於推動數位專案，但是成功與否的關鍵，在於同仁是否願意在工作思維上有更多突破與嘗試。 唯有如此，國泰金控才能推出讓消費者有感的產品服務，同時藉由差異化取得在市場上的領導地位。 詳細內容請至國泰人壽官網/服務說明/客戶服務/加值服務/Join國泰享好康/生日優禮查詢。
國泰人壽智能阿發: 尋找多元人才及科技大神 台灣大創新作法值得參考
以「我要買基金」這5個字來解讀，可能會有申購定期定額基金、申購單筆基金、基金買回這3種意思，這對於國泰智能客服原有的大腦架構，也就是單一維度識別所有意圖，有時就會發生難以理解用戶意圖的狀況。 保險領域將聚焦以AI輔助醫務核保、早期篩檢、AI輔助精準診斷等技術；風控領域則將瞄準更深、更廣的法規智能分析、智能身分辨識、防舞弊詐欺等技術；投資領域鎖定更多元的數據蒐集，運用AI提升研究人員資料收集與資料解讀的效率，協助研究人員快速做決策。 國泰智能客服「阿發」正式上線不到一年，於國泰人壽與國泰世華銀行數位通路（官網、App、Line官方帳號）累計使用次數已… 為使公司同仁明瞭個人資料相關法令之要求、所屬人員之責任範圍與個人資料保護相關之機制、程序及措施，國泰金控暨各子公司每年定期舉辦全體員工個人資料保護認知宣導及教育訓練，2021 年全集團之個資教育訓練完訓率皆達100%。