當天中午，銀行風險控管防盜刷打電話給 C 信用卡爭議交易 姊姊，她沒有接到第一通電話，但看到 Whoscall 的來電顯示就立刻回電，才知道銀行是來跟他確認在國外服飾網站的刷卡交易是否為盜刷。 沒有接到電話以前，C 姊姊根本不知道有盜刷這件事，確認了刷卡紀錄後，才發現自己的卡一連被刷了好幾筆上萬元的款項。 現今有許多不肖人士，製作了許多與大家搜尋的官方網站非常相似的詐騙網站，讓大家填寫個人資訊以及信用卡資訊等等。 貸鼠先生提醒大家，不要在社群軟體上點擊來路不明的連結，有可能一點擊連結個人資訊，信用卡號等等就被盜取了。
當局指，根據《銀行營運守則》，若持卡人信用卡賬戶被其他人用作未經授權交易，而持卡人並無作出任何欺詐或嚴重疏忽行為，他們不需為這些未經授權交易承擔責任。 重要聲明：本討論區是以即時上載留言的方式運作，香港討論區對所有留言的真實性、完整性及立場等，不負任何法律責任。 而一切留言之言論只代表留言者個人意 見，並非本網站之立場，讀者及用戶不應信賴內容，並應自行判斷內容之真實性。 於有關情形下，讀者及用戶應尋求專業意見(如涉及醫療、法律或投資等問題)。 由於本討論區受到「即時上載留言」運作方式所規限，故不能完全監察所有留言，若讀者及用戶發現有留言出現問題，請聯絡我們。 香港討論區有權刪除任何留言及拒絕任何人士上載留言 (刪除前或不會作事先警告及通知 )， 同時亦有不刪除留言的權利，如有任何爭議，管理員擁有最終的詮釋權 。
信用卡爭議交易: 取消透過 Google Pay 應用程式向商家支付的款項
持卡人能夠以合理的理由向發卡機構提出爭議 (或稱拒付) ( Dispute/ Chargeback ) ，從而取回已付的金額。 國際信用卡組織和銀行會根據該商戶的拒付次數及情況而決定是否提出罰款或者暫停該商戶繼續收取信用卡的款項。 絕大部分情況下，商戶為避免拒付的情況出現，往往會提出退款 予持卡人，因為一旦該交易進入拒付程序的話，除非有十分確實有力的證據去提出上訴，否則只會得不償失。
- 一般而言，根據爭議原因和相關的信用卡國際組織制定之規則，我們只能處理出現在您月結單上並在最近60天內發生的信用卡交易爭議。
- 然而，信用卡爭議交易及退款申請須受個別信用卡國際組織所制定的規則及有關條件所約束。
- 期間：個人資料蒐集之特定目的存續期間/依相關法令規定或契約約定之保存年限(如：商業 會計法)/本行因執行業務所必須之保存期間。
- 如未能使用客戶服務熱線，可於登入頁面或登入後選擇 “在線客服” 進行即時對話辦理相關服務 (如報失信用卡)。
- 為防範新型冠狀病毒 (COVID-19) 帶來的健康風險，我們已縮減支援團隊的專員人數。
「一次性密碼」服務是AEON為客戶提供之網上交易保安功能。 當客戶以AEON Visa卡、AEON萬事達卡及AEON JCB卡於參與了3D安全系統的網上商店進行交易時，客戶將透過已登記於本行之手機號碼獲得6個位數字的「一次性密碼」短訊，客戶需要輸入該密碼以認證交易。 恒生銀行表示，根據信用卡組織規則，客戶可將交易簽賬單據及紀錄，向銀行提出信用卡退款要求，銀行會透過發卡組織向商戶銀行要求跟進。
信用卡爭議交易: 手機銀行
信用卡退款保障無疑是持卡人的一個屏障保護，但對商家而言，拒付卻是十分頭痛的一個風險。 在爭議交易的過程中，持卡人須填妥「信用卡客戶爭議交易表格」及提交相關的證明文件，發卡機構會在符合信用卡國際機構所訂的情況下，通過信用卡國際機構向收單機構就有關交易提出退款申索。 您可根據爭議交易保障機制的特定情況下，例如未經授權之交易或以信用卡一筆過預繳款項後商戶未能提供貨品/服務，通過本行於網上申請退還有關交易款項。
當消費者以信用卡付款後，如商戶未能提供有關服務或交付貨品，發卡機構可向收單機構（即代表商戶收款的營辦商）要求撤銷有關信用卡交易，如果收單機構認為理據充分，須向發卡機構退回相關的交易款項，再轉發持卡人。 信用卡爭議交易 該機制由信用卡機構、發卡機構和收單機構之間所訂立的合約規定。 請注意，本行作為發卡銀行並非負責相關交易爭議的責任方及對相關的退款要求結果決定並無影響力。 本行在收到填妥請求書後，本行將會檢查請求書及相關支持文件，並檢視提出的爭議是否符合有關信用卡組織退款要求申請的時限。 當退款要求於符合有關信用卡組織的時限，及請求書與支持文件並未有任何差異，本行將經信用卡組織平臺提交退款要求申請。 一經提交退款要求，除信用卡組織要求本行/持卡人提供進一步數據，本行將沒有其他可跟進事項。
信用卡爭議交易: 發卡機構處理持卡人退款申請
以信用卡於實體店面或郵購或網路消費後，發生下述狀況，與商店聯繫試圖解決爭議，但仍未獲解決時，持卡人得向發卡銀行申請爭議帳款處理。 恒生：就閣下查詢信用卡賬項一事，本行已臨時退回有關款項至閣下之信用卡戶口，有關記錄將列印於下一期賬單内供閣下參考。 如隨後資料顯示這些交易與閣下有關，賬項爭議調查組會盡快與閣下聯絡。 消費者以信用卡簽帳後，會向發卡銀行找卡數，但商戶卻非直接從發卡銀行收款，而是經由本身的收單機構（例如銀行）並且透過信用卡組織收款。 在外遊前，應先了解銀行就外幣簽帳所收取的交易費。 留意各銀行的外幣簽帳交易費並不相同，如欲在外地消費時以港幣支付外幣簽帳，應向當地的商戶查詢有關收費及匯率，因這類交易涉及的費用可能會較高。
你要留意銀行一般會就現金透支收取較未繳清的購物簽帳卡數更高的利息。 此外，現金透支一般都不享有「免息期」，利息由現金透支交易日起逐日計算，直至客戶全數清還該筆透支為止。 根據規定，銀行若要調整費用、更改信用額或修訂任何重要的信用卡條款，必須於指定時間內預先通知客戶。 信用卡爭議交易 ➜迎新優惠之現金回贈將於指定簽賬期完結後2個月內以大新信用卡免找數簽賬額的形式直接存入合資格客戶的合資格信用卡戶口，並顯示於月結單上。 (以上3)的chargeback/dispute申請程序，規則及期限都有差別，我建議可以直接致電發卡銀行熱線查詢再請教一下CS應該點樣做。
信用卡爭議交易: 了解未有發出「要求索取參考資料函件」的扣款
請知悉，於有關爭議交易在調查及暫緩繳付期間，每宗爭議交易將收取退款手續費(詳情請参閱工銀亞洲信用卡收費表)。 惟該爭議交易被證實須由持卡人負責後，有關交易金額 ˴ 信用卡爭議交易 財務費用以及有關其他費用 (如有)，連同處理退款手續費會從持卡人之賬戶中扣除，在有關費用扣除後，本行將盡快通知持卡人扣除費用的性質及金額。 若商戶拒絕退款要求，我們或須要求信用卡組織就有關爭議交易作出最終仲裁， 您須承擔因此衍生之手續費及行政費用。 一般而言，根據爭議原因和相關的信用卡國際組織制定之規則，我們只能處理出現在您月結單上並在最近60天內發生的信用卡交易爭議。 不過，如果您的信用卡交易涉及已關閉的商戶，請在商戶關閉日起120天內（Visa / MasterCard ）或180天內（UnionPay）提交爭議請求。
Carmen：我們同意銀行有需要加強員工培訓。 因應近期的個案，金管局早前亦提醒銀行，必須向員工提供合適的培訓和指引，以確保他們能夠盡快處理信用卡退款的申請，以及就客戶的退款查詢提供合理和一致的回應。 在正常的程序下，相應之積分將會在閣下使用積分換領獎賞時扣除。 當有關之積分扣除後，如閣下的信用卡戶口出現任何取消或退款的交易，AEON會對該交易而獲得的積分作出相應的調整。
信用卡爭議交易: 信用卡被盜刷錢拿得回來嗎？
如收單機構接納退款申請，相關款項會透過發卡銀行退回持卡人的信用卡賬戶內。 需要就爭議交易提出退款的消費者，應盡早預備所需文件以及向發卡機構提出申請，以免錯過期限。 當收到持卡人簽妥之「信用卡客戶爭議交易表格」及相關的證明文件後，本行會盡快按照退款保障計劃規則向收單機構提出退款申索。 如收單機構接納申請，收單機構將透過本行把有關款項退還予持卡人之信用卡賬戶內。 透過「AEON網上客戶服務」，客戶可查閱最近六個月信用卡之月結單、貸款及分期付款賬戶之付款通知書，同時您可透過網上繳費服務繳交超過400間不同機構賬單、使用積分獎賞換領服務換領精美禮品或現金券及經網上遞交信用卡或貸款申請。 我們將會陸續推出更多服務，為您提供更方便快捷的服務平台。
- Carmen：我們同意銀行有需要加強員工培訓。
- 於交易時未提供這些政策，而當客戶想要退貨時，則可能影響客戶滿意度 。
- 多次進入終端機進行同一筆交易，或 向收單機構同時提交銷售收據的商家複本及 銀行複本，或向多家商家銀行提交同一筆交易可能導致「重複交易」的糾紛。
- 絕大部分情況下，商戶為避免拒付的情況出現，往往會提出退款 予持卡人，因為一旦該交易進入拒付程序的話，除非有十分確實有力的證據去提出上訴，否則只會得不償失。
- 例子：閣下之AEON信用卡已擁有20,000 積分，之後在某商戶簽賬了HK$7,000。
- 例如，在購買各行業商品（服務）禮券時，應注意該禮券已依各行業之中央主管機關所訂定型化契約應記載事項規定，提供履約保證。
值得留意的是，一般而言網商的拒付風險比實體商戶更大，因為網商通常牽涉了郵寄的因素，而且雙方無法在現場互相確認收到商品及貨款。 所以，如果網商想減少拒付的次數，選用優質的網上支付通道服務以及與顧客保持良好的溝通至為重要。 Acqra為商戶提供穩定而且交易成功率高的收款服務，並且設有預防詐騙和拒付的功能，能夠大大減低商戶面對爭議的風險。
信用卡爭議交易: 在某些情況下，我們作出扣款，並不會發出「要求索取參考資料函件」。例如會員提供他們賬戶內仍未處理的退款證明。
商戶有時會以不同名稱註冊，因此月結單上的名稱未必在您預期之內。 嘗試從互聯網尋找相關名稱，看看能否找到更多詳細資料。 為保障您的利益，有關的信用卡會馬上被凍結, 信用卡爭議交易 而本行會補發一張帶有新卡號的信用卡給您。 為防範新型冠狀病毒 (COVID-19) 帶來的健康風險，我們已縮減支援團隊的專員人數。
2.若無法解決時，持卡人應在發卡行可發動爭議帳款的時效內提出申請(時效請參考信用卡會員約定條款)，並依發卡行服務人員提示備妥相關必要文件，以利發卡行向信用卡國際組織提交爭議案件。 我自己的經驗之談，曾經試過一間銀行的信用卡有unauthorized transactions，我知情後馬上向發卡機構申請書面chargeback，事後於60日內有退回相關受爭議之金額。 另外，都有見過於海外付款動態貨幣交易DCC所選之貨幣與billing 信用卡爭議交易 currency不同，chargeback的成功案例也見過不少。 繳付款項，如果因為商戶倒閉未能提供所購買的服務，或貨不對辦等，消費者便可以要求發卡銀行協助申請退款。 信用卡持卡人以信用卡於實體店面或網路購買商品或服務後，發生下述任一狀況，並曾與商店聯繫試圖解決爭議，但仍未獲解決時，持卡人得向發卡銀行要求提出爭議帳款處理。
信用卡爭議交易: 信用卡盜刷處理 3 步驟
小結：你發覺交易唔對路或者已知企業將倒閉，應盡快向發卡機構提出chargeback/dispute之申請，如收單機構仍未發放交易金額給商戶，能追回款項的機會也隨之而上升。 使用滙豐流動應用程式及網上理財服務，即可安坐家中，輕鬆理財。 請瀏覽本網頁，了解新型冠狀病毒肺炎如何影響您的財務管理及我們的服務。 請參考以下「有關申請期限及不合資格交易的重要提示」部分以了解詳情。 若逾駁回期限，則爭議帳款責任將轉由收單行承擔，此時該筆帳款將透過本行返回至持卡人帳戶內。 如收單行駁回後，仍未能解決持卡人爭議，本行可依據各信用卡國際組織的規章及時程，提交予各信用卡國際組織仲裁，仲裁結果為最終爭議帳款之裁判。
都市人銀包裡「閒閒地」有十張八張信用卡，當一筆過預繳款項購物後，但萬一遇到商戶未能交付貨品、提供服務，甚至倒閉，市民除向商戶追討外，原來可向發卡銀行申請退款，追回預支款項。 留意銀行寄出月結單的時間和方式，並細閱月結單內容，逐一核對所載交易項目是否正確。 留意手機短訊等收到的銀行通訊，如發現可疑或未經授權交易，不論牽涉金額多少，應立即通知銀行。 信用卡爭議交易 信用卡爭議交易 給商戶(以上2)，從而減低商戶倒閉或其他事故所引起的財務風險。 萬一商戶結業，只要消費者的退款申請符合退款保障的條款，即使商戶倒閉，其收單機構仍然有責任向消費者退款。 如果要簽呢啲預繳式消費，真係建議先唔好諗咩回贈幾多，點都係用AE卡先會保障到你多啲。
信用卡爭議交易: 申請豁免信用卡服務收費
消費者委員會向本港多間發卡和信用卡機構調查，發現各發卡機構對退款申請的方法、程序缺乏明確要求，其前線職員亦不了解「退款機制」（chargeback protection），令消費者誤以為追討無門。 《香港01》亦分別向各銀行熱線查詢，職員均亦不知有信用卡退款保障機制。 消委會建議提升信用卡退款保障的透明度，及改善信用卡預付款的保障。
信用卡爭議交易: 申請中心
您可根據爭議交易保障機制的特定情況下，例如未經授權之交易或以信用卡一筆過預繳款項後商戶未能提供貨品/服務，通過本行申請退還有關交易款項。 持卡人發覺預定商品服務無法提供之日，且不超過該首次交易清算日起算之540日曆日。 DINERS 當服務或商品未提供時，需於交易清算日或服務約定提供日起 120 日曆日(含例、假日)內，且追溯時間不得超過交易清算日之 540 日曆日。
信用卡爭議交易: 個人
最新數字顯示，金管局今年共收到348宗有關信用卡未經授權交易的投訴。 至於去年全年，局方共收到329宗相關信用卡未經授權交易的投訴，即今年至今已超過去年。 由2021年6月份月結單起，每月每份紙張月結單將收港幣10元費用，有關費用將會於下一個月從客戶的信用卡戶口扣除。 你可以透過3間不同金融機構為自己最多3張八達通申請自動增值服務。
信用卡爭議交易: 信用卡退款保障 Chargeback/dispute 定義
您的實體信用卡將被停用，並且在您收妥新信用卡並進行確認前無法使用。 我們的網上理財及SC Mobile能讓您隨時隨地﹑輕鬆及流暢地管理您的信用卡。 例子：如閣下現時戶口的積分結餘為 -5,000，於某商戶購物簽賬 HK$4,000。 那新賺取的4,000積分會用作抵消 -5,000分，所以新一期月結單的積分結餘會顯示為 -1,000。 只要閣下新賺取的積分大過1000分的話，月結單內的積分便會顯示為正數了。
我們在今年的消費者教育推廣計劃亦會加強信用卡退款保障的內容，向公眾發放相關的教育訊息。 渣打銀行爆出懷疑大規模信用卡被盜用，大量網民在討論區及渣打社交平台反映，昨日起無故被人碌卡，數次至十數次不等，單筆碌卡金額小至幾毫子美元，也有不少金額是固定9美元多或18美元多。 渣打客戶服務熱線頓時逼爆，有網民市民投訴熱線等候時間長，甚至打不通。 渣打晚上最新回覆指，對涉事客戶將主動安排退款，持卡人毋須承擔責任，並稱未有證據顯示個人資料外洩，惟未有交代懷疑盜用原因。 客戶只需登記電子月結單服務，即代表停止收取郵寄月結單，並可避免此費用。