全世界有超過7,500萬年輕人失業，但同時許多僱主找不到具備初階職位所需技能的人。 Generation是麥肯錫公司 (McKinsey & Company) 客戶服務課程 於2014年創立的全球性非牟利組織，致力讓教育與就業制度接軌；全面支持不同人從事能改變生活的職業，務求解決失業以及就業不足之缺口。 客戶服務課程 2018年，Generation香港正式成立，把Generation對解決就業挑戰行之有效的方法帶來香港。 時至今日，Generation已擁有超過67,000畢業生，並在全球17個國家投身有意義的工作。 課程期間，Generation 的學員有機會親身與合作僱主交流，深入了解行業架構、公司文化、工作內容等，從而更全面考慮適合自己的公司及職位空缺。
- 無論您多麼積極主動，也無法對每一位客戶、在每一個問題上面面俱到。
- 而經理級職位，如物業經理的月入中位數，就達到35,000元，高級物業經理更達到42,500元。
- 本課程教學模式豐富及富趣味性，並強調活動教學，包括：導師講授、轉變服務思維 的顧客服務遊戲 、小組討論、顧客性格分析、錄影帶播放、技巧練習、角色扮演及學員服務技巧的微格分析等。
- 如果您不確定您的客服專員是否具備正確的客服技巧，可以調查或採訪您的客戶，以了解您的客服團隊是否展現了這些特質。
- 課程期間，Generation 的學員有機會親身與合作僱主交流，深入了解行業架構、公司文化、工作內容等，從而更全面考慮適合自己的公司及職位空缺。
Nat亦於課程期間，透過僱主的分享了解公司文化，並可以親身到自己心儀的工作場所參觀。 並跟據自己的特質、興趣及性格，於短時間內選擇比較適合自己目標的工作和定立更長遠的事業發展方向。 行內術語在坊間的課程內容都較少提及，入職後亦不會有人教授，通常只能透過觀察同事間的溝通而自學，而在課堂上教授行內術語，的確能幫助學員快速投入工作。
客戶服務課程: 【進修課程】免費客戶服務課程 培訓優秀客服人才
例如顧客的生日或是結婚紀念日，可以藉由簡訊或是通訊軟體祝賀，甚至提供專屬小禮，讓顧客有被重視的感覺。 隨著忠誠顧客年齡增長，其消費能力亦會隨之增加，更有機會在貴公司消費更多金額。 ＊開課前二天將以E-mail寄送上課通知，若未收到任何通知，敬請來電確認。 蔡綺文小姐現為一位心理輔導學家、資深培訓師、婚姻及家庭治療師。 她目前正為親子雜誌『學前教育』及報章『信報』撰寫心理分析專欄。
線上課程不受地理位置影響，不受時間早晚影響，老師來自世界各地，也不受學習程度影響的特色，讓您無時無刻想學都可以，想多看幾次增加熟悉度也可以。 不同領域的老師將針對不同主題滿足您的學習目的，推薦的課程項目會陸續更新，絕對提供您最熱門人氣高的線上課程。 不管是電話服務結束後的電話回訪調查、CRM 工具直接發送的電子調查問卷，還是網站上的「聯絡我們」頁面都好，只要為客戶建立一種方便又快捷的意見反應管道，您就能及時發覺哪裡有待改善。 此舉還能避免不開心的客戶在社群媒體等關注度高的地方發表不滿言論。
客戶服務課程: 學員故事
Oxygen 榮獲「HubSpot 影響力獎」共 8 次，獲獎範疇包括：提升銷售效能、網絡營銷及網站設計。 為確保你能掌握HubSpot的功能，並有效地實踐運用，不論你開始使用哪一個HubSpot平台，HubSpot都會要求你接受官方或合作夥伴（如：Agency代理商）的入門課程。 在時刻變化的VUCA時代，無論是身在什麽崗位，都需要具備成長思維，不斷學習，終身成長，時刻裝備自己去迎接市場新的挑戰。
至於有意到內地發展的銷售業人士，則可選擇香港中文大學專業進修學院開辦的「中港兩地銷售技巧入門課程」，課程將向學員分析真實個案，解釋當中成功的銷售行為，作為銷售理論的引證。 課程由富有內地銷售經驗的導師教授，讓學員深入了解內地市場的特色，有效掌握中港兩地的銷售技巧。 Carmen完成中學課程後，曾到過內地物業管理公司實習，令她對物業管理行業萌生興趣，但卻因為苦無入行機會。 實習結束後，她加入化妝品零售， 可惜疫情令她面臨失業，但亦促使Carmen在失業期間尋找一個自我增值的機會報讀Generation X CLAP@JC客戶服務課程，成為我們第9期的學員。 Carmen完成課程後，更獲仲量聯行聘用為Customer Service Executive，並於數碼港的Smart-Space工作。
客戶服務課程: ERB 課程
畢業後， Generation 的培訓導師和人生導師會繼續與畢業學員保持聯絡，為學員在求職時及入職後提供適當的支持及建議。 模擬面試過後，Generation 團隊會為學員提供實時反饋和指導，以確保所有畢業生都有信心跟僱主面試。 此外，香港浸會大學持續教育學院亦有開辦款待顧客技巧、零售營運及客戶服務等課程。 除了款待顧客技巧外，其餘均為持續進修基金可獲發還款項的課程。 例如日常工作須利用電話與客人接觸，可揀選款待顧客技巧或零售營運及客戶服務，當中會教導學員如何以合適的用語或態度與客人溝通。
談及與Nat的第一次面試，Anita已從其CV和對答中，感受到Nat的成熟度：為面試準備充足、對行業有充份理解及說話有條理。 課程除了讓學員學習相關知識之外，更會訓練學員在酒店、物業管理公司、商場及活動場館等的前線客戶服務部門工作，亦與夥伴僱主（包括四至五星級酒店，物業管理公司及活動場館公司等）提供全職客戶服務崗位的面試機會。 於正式面試前，Generation X CLAP@JC 亦會安排學員到不同的工作場所參觀，或邀請僱主向學員分享公司的工作前景，從而讓學員深入了解公司環境、文化，並了解自己是否適合該工作。 過往3年，客戶服務課程連同其他 Generation X CLAP@JC的課程已擁有超過250位畢業生，當中接近9成能於畢業後3個月內找到工作。 課程著重培養學員各種能令顧客「喜出望外」的服務技巧及態度。
客戶服務課程: 顧客服務 Customer Service
香港管理專業協會為協助各行各業的服務機構提升前線服務員的服務水平，以強化客戶服務表現，特策劃「專業及優質顧客服務態度及技巧訓練」證書課程。 課程導師將強調課程的實用性及應用性，並展示各行業優質服務模式，務使學員能夠學以致用，迅速地應用實際的技巧於日常工作。 我們現時提供與熱門行業相關的訓練課程，包括客戶服務、數碼營銷、初級數據工程師及前端網頁開發員。 為期5至12星期的職前培訓課程以創新的訓練營模式進行，課程的內容設計亦由僱主參與；除了提供針對性的職場技能、行為及心態的培訓外，亦透過輔導課程讓你了解自我，從而找到人生方向和職志興趣。 我們亦提供指導服務，課程中的CV360履歷表訓練更可以讓你對自己的價值觀 、態度 客戶服務課程 、技能 及知識 有全方位的了解，讓僱主了解你的興趣和潛質。 我們期望透過設立免費訓練課程，提高你的工作技能及職涯規劃，讓你擁有長遠的事業發展機會。
您必須擁有足夠的知識以回覆大多數人的詢問；當客人的問題過於詳細或技術性時，不用害怕說出「我也不清楚」，但你必須知道要去哪裡尋找答案。 如果您是要提供客戶額外 50% 的產品，就不要讓客戶以為他將會獲得 50% 的折扣。 客戶服務課程 使用誠懇、正向的語言，無論如何都要保持愉快，而且一定要先確認客戶已經滿意，才可以結束對話。 例如鼎泰豐的服務恰到好處，總能抓準時間提供給顧客最暖心的需要。
客戶服務課程: 培訓導師
所有在富途證券(香港)開戶的客戶有需要授權直系家屬為客戶的合法授權人，都需要確認同意客戶第三方授權的相關內容。 【職場客戶服務學】包含 12 支線上影音、完整字幕與精緻動畫，加贈 1 份課程精華講義，課程內容已經全數上線，購買後即可開始觀看課程。 HubSpot CRM System（客戶關係管理系統）令不少企業成為數碼轉型的成功案例，所以一直深受用家和顧客推薦。 若貴公司想為員工提供語言和商務技能培訓，Pasona Education的上門授課服務會是不錯的選擇。 您可能會想知道客服團隊對工作環境、薪酬、晉升機會、培訓和同事的看法。
我們明白，不同行業的顧客服務定位皆有不同，故「針對行業特性」是盈力的培訓特色。 盈力累積多年公營服務及私人企業的顧客服務培訓經驗，能為公司設計及剪裁合適的課程內容。 先前提及，課程透過CV360@履歷表訓練以及生涯發展元素加強學員對自己的認識，從而確立自己的目標及職業路向。 因此，他們可以在選擇職位前，深入了解行業、公司架構及工作內容。 問起Brian開展Generation X CLAP@JC課程的原由，這要提到他的個人經歷。
客戶服務課程: 活動
除了為你在HubSpot上設立「Operation Hub」，我們更會度身定造最貼合你團隊的HubSpot入門培訓。 若然顧客與公司衝突，有的投訴，有的以言詞辱罵、甚至用手機攝錄員工。 為此，同理溝通降溫下火、技巧地解釋公司原則，應付職場暴力（Workplace Violence）等亦是進階的學習重點。 如果您不確定您的客服專員是否具備正確的客服技巧，可以調查或採訪您的客戶，以了解您的客服團隊是否展現了這些特質。 將客戶意見調查納入客戶關係管理專案、銷售據點，或趁著寄出付款通知/發票 的時候進行客戶意見調查，把握機會了解您的客服團隊是否有足夠的服務技能。 內容分為四部分，包括預備篇、銷售實踐觀念篇、銷售與客戶管理實踐案例篇及國內篇。
「計劃」為參加者提供2至3個月的綜合培訓課程，涵蓋「職業技能」、「創新科技」及「通用技能」範疇。 Generation香港聯同「賽馬會鼓掌．創你程計劃」（CLAP@JC）於5月份起將再開設為期5星期的免費全日制客戶服務課程，課程主要為有意投身物業管理公司、酒店、商場及活動場館等的前線客戶服務工作的青少年而設。 學員將接受一連串的實用客服技巧培訓、行為及心態、面試及CV360履歷表和生涯發展等訓練。 完成課程的學員更可獲安排工作面試機會，在客戶服務業的不同崗位發揮所長，並作長遠發展。
客戶服務課程: 訓練課程
5星期的免費客戶服務課程，讓你掌握相關技巧，投身物業管理公司、酒店、商場及活動場館等的前線客戶服務工作，讓你可在客戶服務行業作長遠發展。 客戶服務課程 香港管理專業協會為協助各行各業的服務機構提升前線服務員的服務水平，以強化客戶服務表現，特策劃「專業及優質顧客服務態度及技巧訓練」證書課程。 Anita提及，物業管理行業經常要處理突發事件，當Nat回答處境題的時候，其表現非常自信，亦知道如何專業應對及讓客人感到被聆聽。 另外，如何進一步提供高質素的服務在物管行業愈顯重要，Anita看重應徵者在面試時表現的態度，而Nat在面試中親切的笑容、自信和專業的表現讓Anita留下深刻的印象。 畢業後，Generation 客戶服務課程 X 亦提供6個月的支援服務，導師和學員保持緊密聯繫，一同面對工作上遇到的困難，幫助學員解決生活或工作上的煩惱，讓他們建立就業信心。
有了這份理解，可以讓客戶關係更人性化、更容易解決衝突，進而使客戶對客服專員 (以及貴公司) 感到更滿意。 無論您的客服團隊是直接面對客戶還是在社群媒體上尋求意見反應，他們都必須謹記：讓客戶開心最重要。 Ocard for Business 顧客經營管家為企業掌管顧客，品牌、經營、行銷一次到位！ 一套服務解決企業經營顧客所面臨的難題，包含導流消費、顧客資料蒐集、喜好統計與精準行銷… 等統統幫你搞定。 以鼎泰豐為例，服務人員會以換位思考的方式，若我是顧客會有怎樣的需求，例如看到孕婦，會主動提供溫開水，而非含有咖啡因成份的熱茶。
客戶服務課程: 課程詳細資訊
但是，您也必須擁有良好的時間管理技能——千萬別花太多時間處理一位客戶的問題，卻讓其他人癡癡等待。 為了配合你對進修的熱熾渴求，添達教育中心搜羅各種既有趣味又能增值的課程，令你有更多精彩的選擇，務求滿足你的增值期望，課程包括：語言課程、企業培訓、商業應用、資訊科技、身心靈成長、生活興趣課程等。 上述的方式都是很好的顧客關係經營心法，但要做到如此無微不至的服務，有一點很重要，那就是要讓顧客加入會員，建立顧客資料系統，紀錄每次顧客的消費資訊與個人資料，才能以精準的顧客洞察力，量身打造顧客所需的服務。
客戶服務課程: 客戶服務課程: 課程詳細資訊
根據香港物業管理公司協會的數據，本港從事物業管理相關職位的打工仔約有40萬名。 優質服務強調為顧客創造正面情緒，此系列課程著重學習待客的流程、禮儀、非言語溝通，包裝負面訊息技巧等，讓參加者學習與人客互動的每個細節，讓優質服務能量化、行為化，更能被顧客看見與體驗。 無論您選擇採取什麼行動，都要記得意見反應對客戶滿意度的重要性。 如果您不確定自己的優點和缺點是什麼，或不知道為什麼銷售金額或滿意度下降，請努力拉近公司與客戶及客服專員之間的距離。 客戶會希望他們接觸的是活生生的人，而不是機器人或一本常見問題集。
客戶服務課程: 免費講座/課程
例如，如果您的業務主要是在線上進行，不妨偶爾與當地客戶會面或與遠地客戶進行視訊通話 (如 Skype)。 必要時提早上工或延後收工，特別是如果客戶位於不同時區的話。 把您的實際地址告訴客戶，也有助於建立客戶的信任，並提醒客戶貴公司不只存在網路上。 請客服專員在自己與前來求助的客戶之間，試圖找出一個共通點，例如共同的興趣。
客戶服務課程: 培訓服務及進修課程
此系列課程適合前線同事或管理人員，管理者更需要為顧客投訴作出判斷，課程以衝突管理模式（Conflict Management Model）分析問題，有助決策及尋找解決方案。 另外，管理人員亦負責檢視公司的服務層次及接觸點（Touch 客戶服務課程 Point），推動及管理優質服務團隊。 若可以，不妨為每個客戶指派特定的客服專員，好讓他們能彼此建立關係。
有些客戶暴躁易怒、有些客戶喜歡一直提問，也有些客戶就愛講話。 您必須知道如何應付每一位客戶，並且對任何人都能提供相同水準的服務。 經驗豐富：過程輕鬆有趣，著重學生自我發現，最擅長以幽默輕鬆的手法帶出自我提昇之道。
客戶服務課程: 專業及優質顧客服務態度及技巧訓練證書課程
當顧客消費至一定程度時，可以將其升級為 VIP 會員，一來能讓消費者提升尊榮感，二來藉由分眾行銷，針對 VIP 顧客提供獨一無二的個人化服務，提高顧客黏著率。 企業培養一群穩定的忠實顧客，企業獲利逐漸成長，這時會增強員工對企業的信心，進而提高員工留任率，員工發自內心認同公司，面對顧客將提供更好的服務，形成一個良好的正向循環。 顧客越來越難搞，為了提升顧客滿意度，企業無不費盡腦汁與心思。
客戶服務課程: 「職業技能」課程
課程內容包括重溫傳統銷售技巧、銷售心錨、策略性銷售心法、尋究銷售前的準備和銷售價值、昇華銷售奇才狀態、顧客的購買策略分析及處理異議和銷售總結。 課程中學員將能了解如何喚醒顧客的購買欲望、顧客的購買思維及尋找理想客戶等，使希望加強銷售技巧的從業員，或有意投身行業的人士能有效地與顧客建立親和力，加強個人的銷售信念，創造更高的銷售價值及提升個人銷售技巧和狀態。 在現今高度競爭的社會中，企業、公司「生存之道」，除節流及緊縮開支外，最重要還是各種開源的策略 。 當中的策略，除創新及迎合顧客口味的產品及服務，及具創意的宣傳及推廣策略外，最重要的是優質及「顧客為導向」顧客服務策略 。
余女士曾在競爭激烈的旅遊業、金融業、培訓工作超過25年時間，負責前線市場銷售、管理及內部培訓等工作，輔導一線銷售員及客戶服務後勤團隊。 曾擔任外展經歷培訓中心及香港青年領袖培訓學院的課程總監一職，專注於培訓及人力發展工作至今。 課程以「全日制」或「部分時間制」(即半日或晚間制) 模式進行，學費全免，並提供特別津貼。 先前提及，課程透過履歷表訓練以及生涯發展元素加強學員對自己的認識，從而確立自己的目標及職業路向。
員工和客戶之間的每次互動不僅會影響保留的客戶數量，有效客戶服務技能的員工也會感受到更高的價值感和對工作的承諾。 這些技能在當前和未來客戶以及使用它們的員工心中留下了積極的印象。 通過優質客戶服務經驗開發的關係不僅可以幫助實現銷售，還可以增加客戶忠誠度，確保在未來幾年內重複銷售。
客戶服務課程: 客戶服務人員壓力管理
蔡小姐曾在法庭工作接近廿載，對訴訟、談判、調解，甚有心得。 她亦是香港及澳門等大學的客席導師，具豐富的管理、諮詢及輔導經驗。 為加強領導及危機管理能力，確保活動順利進行，避免參加者與保安人員受傷和財產損失，物業管理公司與保安機構的中層管理人員應掌握各項知識，如理解人群管理的概念、了解在行動上的抱負與使命、知道如何評估這些行動的有關風險等。 在10個月的課程裡，學員將修讀7個單元學科，包括人事及財務、營運及品質保證、建築技術、支援設施服務、物業及設施有關法律、管理報告等。 除了本文介紹的課程種類以外，想要瞭解業務銷售領域還有哪些不同類型的課程值得一探究竟嗎？ 讓您可以從不同面向更紮實的學習，點擊參考以下其他熱門主題文章。