您到了大堂经理，那就已经脱离第一岗-柜员岗了，往客户经理队伍进发了。 日常也会有朋友问我大堂工作相关的一些问题，着重都集中在客户答疑和客户矛盾处理中的要点和方法，也有自己的一番体会。 特此从个人主观理解的角度整理一番大堂工作的心得，希望与您分享交流。
在其他工作方面，巡视大厅内外的卫生状况，保持大厅和门外整洁卫生。 另外，每天及时的分类整理企业回单，使每个企业都能及时的拿到回单。 特别是对鸿锐集团的回单，逐一按照对账单进行勾兑，确保回单完整无遗漏。 发生纠纷时，要立即上前劝阻，调查原因，快速妥善地处理客户批评意见，避免发生争执，化解矛盾，减少客户投诉。 被金主调教的某大堂经理“小瑜”简直和母狗没什么区别，在金主需要的时候就算是工作期间也要和金主视频聊天来满足，真的是乖哦。
大堂经理小瑜: 银行大堂经理是什么样的体验？
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。 在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。 比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。 如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。
指导我的那位大堂经理每日都穿着整齐的工作装，带着笑容，亲切耐心地为每一位客户提供他们需要的服务：指导客户填写必要的单据，向客户解释他们有疑惑的业务。 有些客户年纪大了，需要来来回回解释很多遍他们才能听明白;有些客户不懂怎么在自助机上储蓄取款，她便耐心的教导。 第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。
大堂经理小瑜: 篇5 银行大堂经理实习总结
及时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进行单独沟通，促使之成为我行的贵宾客户。 对暂时不接受我行贵宾客户服务的，要向客户递送名片，若客户愿意提供姓名、联系电话、联系地址等信息，要认真记录，立即通知客户经理做好后续营销服务工作。 7、大堂经理是网点自助设备管理维护的第一责任人，负责监测自助设备的运行情况，出现问题及时报修，主动营销并指导客户正确使用机具。 通过这次实习，我更加清晰的认识到银行已经由原来的专业银行向全能型商业银行的转变，银行已经由原来的货币银行转变为现在的万能银行。 现代商业银行除了经营传统的存贷业务之外，同时还经营基金、保险等金融业务以及贵金属工艺品等保值增值类产品，分散经营风险，减少主营业务所造成的风险，而且积极拓展银行的中间业务，提高中收，有利于增强银行的灵活性，扩大赢利点。
要是想变得伟大，其实不一定要成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。 通过这次的实习，我对银行工作有了详尽而深刻的了解，也是对未来参加工作的试炼。 是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。 而这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。 通过这次实习，与实习相伴的是对银行业务的深入理解和对银行具体工作认知的改观，更加深刻地认识到银行工作的细致和严谨，也理解了银行对客户银行卡收取年费的合理之处。 低层级工作人员的工作较为简单琐碎，每个人只负责自己职权范围内的事宜，风险较小，灵活性较低，有严格的程序规范，趋于标准化，制度化;而高层级管理人员则掌控方向，知道每一个岗位的运作情况，并将各个部门的工作统筹整合，推动整个机构不断向前发展。
大堂经理小瑜: 银行大堂经理岗位职责(9篇)5
（二）危机关系处理，也就是危机公关，主要包括舆情监控和危机处理。 网点中客户流量大，资讯多，大堂经理需要监测客户所谈论的议题，从中发现对品牌不利的消息，例如赞誉同业品牌而贬低品牌，传播取款机吐假钞，议论理财收益低且无保障等等，这都需要大堂工作人员有所作为。 谣言止于智者，许多客户本身缺乏金融咨询的判定能力，任其传播只会越传越荒诞。 因此也就需要危机处理，即主动参与其中的聊天，这样的过程不仅可以改善大堂与客户的关系，更能通过有科学引导的聊天纠正错误的资讯，终止谣言，维护品牌形象。 客户的咨询范围涉及很广，除了业务流程、产品信息以外，还有更多与银行工作本身毫无关系的问题，比如水电的用户号查询，社保卡社保余额的查询，如何去某个地点，非本网点代理的银保产品的各种业务咨询等等。 有的朋友或会因为这些是非职责内且毫无价值而简单应付，但在我看来这种服务过程就是客户关系建立与维护的过程。
作为一名刚毕业的大学生，尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。 对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。 这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。 平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。 首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。 总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。
大堂经理小瑜: 大堂经理热门招聘
回答客户业务咨询时，要语言流畅、吐字清晰，微笑服务、耐心细致。 在交谈中，仔细观察客户行为举止，认真聆听并记录客户意见和需求，从中获取客户信息，发现潜在优质客户。 大堂经理小瑜 对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等浏览需要;主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。
- 必要时协助柜台和理财经理处理银行客户数据与对客户进行及时回访。
- 随着编纂的深入，我不断地惊讶于该软件内容的全面、设计的精妙、构思的周密。
- 我的感受是：在学校里，我学习的是理论知识;在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。
- 20XX年11月，经过我的自身努力，我来到了中国银行北京顺义裕翔路支行实习，学习和实践书本上课堂中学习的金融业务知识。
依托全球服务网络和多元化服务平台，xxx银行为客户提供全方位金融服务，不断创新推出本外币理财新产品。 继续推动海外财富管理专柜业务，为客户跨境资产配置提供了便利。 这款软件旨在实现走访建档工作的无纸化、网格化管理，提升金融服务水平，促进各项业务发展，推动地区经济繁荣。
大堂经理小瑜: 大堂经理的工作内容 篇6
我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。 作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘推荐客户，力保网点全年任务有序完成。 目前，大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责，热爱工作、积极服务，能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。 （一）个人品牌营销，简而言之就是塑造好自己的形象，让自己得到客户的认同与喜爱。
试想以后踏入工作的我，经过一天辛苦的工作后，回到家里自己准备餐饭，的确十分辛苦。 我真真切切体会到了父母兼顾工作与家庭的不易，体会到金钱的来之不易——每一分钱都凝聚着劳动者的辛勤工作的汗水。 我更加感谢为我操劳的父母，也更加明白了勤俭节约这一中华传统美德的内涵。 大堂经理小瑜 客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。 据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
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由于龙飞将整个的事件过程都录制了下来，而华国驻英国大使馆又在第一时间发声，所以，虽然莫道尔的叔叔是警长，但是警局最后还是将邱瑜无罪释放了。 龙飞惊讶的发现，到来的警察竟然正是他曾经见过的那名白人警察大叔，还有那名黑人妹子警察。 (四)实习期间保持与单位领导员工的良好关系，通过自身实习表现给用人单位留下良好印象，争取校招绿色通道或者单位留用意向。 我收获了很多，不仅仅是专业知识，还有接人待物，品德素质。 短短四周里，我也体味了一遭踏入社会后朝八晚六的职业生活。
Xxx银行金融市场业务主要包括：本外币金融工具的自营交易与代客业务、本外币各类证券或指数投资业务、债务资本市场业务、代客理财和资产管理业务、金融代理及托管业务等。 Xxx银行主要通过在xx、xx、xx设立的五个交易中心经营资金业务。 包括存款业务、贷款业务、金融机构业务、国际结算及贸易融资业务、其他公司金融业务。 “二手房买卖直通车”业务是xxx银行大力探索个人住房贷款经营模式的创新之举，它保证了可靠的房屋来源，安全的资金交易，合法便捷的手续，提供省钱、省时、省力的房屋买卖服务平台。 1、将能够在自助终端进行操作的业务种类及其操作流程做成简单易懂的视频，在大厅的电视上循环播放。
大堂经理小瑜: 大堂经理岗位,责任心的故事.doc
这次实习是一个过渡期，它很好的将我在校学习的管理学，经济学，商业银行经营学的理论知识与社会实践联系在了一起，为我以后踏入社会奠定了良好的基础，尽快完成学生向成人的转变，对此，我已经端正了自己心态，准备迎接未来更多未知的挑战。 4、协助部门完成月度工作报告，进行相关表格数据的格式调整，在部门工作繁杂时负责部门业务通讯的转接工作。 大堂经理小瑜 包括储蓄存款业务、个人贷款业务、个人中间业务、“中银理财”服务、私人银行业务、银行卡业务、渠道建设。
在日后工作中，必须总结教训，安排专人负责取号机进行迎宾与送别，严格要求并安排三方驻点人员协助分流引导，坚持标准化服务流程。 作为大堂经理，必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释安抚工作并合理安排窗口，有效保证实现客户需求。 在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想，给支行抹了黑。 之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班时间和细节上出了问题，针对这些问题，我们在平时积极改正，中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力，我们的服务终于在四季度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全区第二名的好成绩。 在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。
大堂经理小瑜: 大堂经理的工作内容 篇8
第二，要求信贷营销人员承诺贷款相关人员的信息真实、准确、完整，并对该笔贷款业务承担“四包一挂”的责任，从而督促信贷营销人员谨慎放款。 大堂经理小瑜 同时，我还学会了使用存折补登机补登存折，在补登补贴时，难免会接触到各类补贴：“义兵补”“粮油补贴”“高龄补贴”“五保金”“低保金”，深入去了解这些补贴，有利于我了解国家的财政转移支付政策，拓宽我的知识面。 另外，我也学到了活卡率，活机率以及替代率等概念，这些概念让银行的业务不再神秘，抽象，而是具体化为一个个可以一步步操作的细节。 你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。 下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。 马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯中很重要的一个过程。
大堂经理小瑜: 篇3 银行大堂经理实习总结
在发展中间业务中，基金和保险业务做得还很不理想，为此我常常自我反省，经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习，讨教经验，终于有了1万元的保险营销成绩。 但是这只是一个开始，我将继续努力学习，努力做出更好的成绩。 而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格；大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。 要有系统扎实的业务知识，既要掌握主要业务知识，又要认识较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能详细的介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。 通过真实的招聘信息了解大堂经理工作内容，掌握企业对大堂经理的要求。
大堂经理小瑜: 在英语中翻译”大堂经理”
３、 骨干队伍成长：也就是说每个月比上个月能否涌现出一批优秀员工，员工是否能从二级达到一级，从一级变为先进，从先进晋升为领班。 有次给一个大爷办业务，不小心出了点错，麻烦大爷来回跑了好多趟。 我心里十分愧疚，大爷一直笑呵呵地劝我“没事，我多跑跑正好锻炼身体，小姑娘别在意，谁不会出点错啊。 对无故长期滞留的可疑人员，应上前询问原因，劝其离开。 对寻衅滋事的不法分子，要在保证人身安全的前提下，对其安抚稳住，并提示同事及时报警。
如上笔业务未办结，客户不能立即办理业务时，应引导客户到贵宾休息区，请客户稍待，并提供茶饮、杂志等，主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。 贵宾客户业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并给予协助。 大堂经理要努力做好潜在客户的.拓展工作，向其推荐我行的贵宾服务。
大堂经理小瑜: 大堂经理的工作内容 篇4
下面是小编为大家整理的银行大堂经理岗位职责(9篇)，仅供参考，欢迎大家阅读。 这是我第一次学习如何营销，对于我的营销能力是个很好的锻炼机会。 此次行动，虽然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。 我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购买理财产品。 在我网点全员营销的努力下，我网点获得了20XX年顺义支行储蓄存款第一名的骄人成绩。
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林姐把他们带进去请他们吃了一顿饭，他们被我们的服务深深的感动了，成为了我们忠实的顾客。 2、如有员工上班打破东西，应思考是地滑不小心打破的，还是自己故意的，要找出原因。 如果是地滑应考虑到是保洁人员不够，还是业务不熟练等原因。
大堂工作人员是工行品牌众多符号中最容易被公众看到的品牌符号，仪表、举止、态度、能力、品德整合在一起，便是客户所能初步感知到的银行品牌形象与品质。 大堂工作人员必须要负起这样的责任，肩负起工行形象、知名度、良好信誉的有效传导，引导客户完成对品牌、产品、服务的“认知——认识——认可”的过程，以服务传导品牌，以品牌形象建设促营销。 （二）抱怨处理指客户因对服务的过程或结果不满而产生的负面情绪管理，是大堂维护中较难却常见的工作。
2.严于律己、以身作则,具有强烈的上进心与良好的综合素质，以倶乐部的整体利益为出发点，以激发员工工作潜能为工作重心，以创造良好的经营效益为目的，全力搞好本部门经营管理工作。 查看客户意见簿、意见箱，及时处理客户意见及建议，经上级研究同意后，对提供联络方式的客户，应提供反馈意见。 工作总是入门简单，但却越做越深，要想把一个岗位做好做专做精，那是需要花费毕生时间精力去研究与实践的。 希望每个从业者都能好好享受自己的岗位，从中吸收成长的养分，成就专业，早日进入下一个岗位。 长时间的站立会引起脚部不适，严重的甚至会引起静脉曲张。 为了保证工作中站的漂亮，必须要从细节着手，做好工作之前与之后的事项。
大堂经理小瑜: 大堂经理的工作内容
实习期间，我在个人金融部银行卡助理，大堂助理等岗位上进行见习，在单位指导老师的帮助下，熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习了银行基础操作人员的实务工作，实际工作能力得到了很好的锻炼和提高。 我实习的岗位是在大堂，辅助大堂经理做好大堂礼仪，维护大堂正常秩序的大堂引导员。 我的职责就是迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证，及时向领导反馈相关信息等。 我要学习如何才能更好的解答客户的问题，引导客户办理好相关业务，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率和质量。 我的师傅是中行北京分行十佳金牌大堂经理之一的何晓月，这更让我坚定了做好银行这份工作的信心。
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