林佳穎協理強調，客戶視圖在設計上有 3 大原則：個人化、智能化及視覺化，以顧客為中心紀錄互動歷程、以視覺化方式呈現資訊，讓服務同仁一眼就能掌握顧客在最近幾個月、甚至半年內的往來狀況。 國泰人壽轉型辦公室林佳穎協理分享客戶視圖設計的 3 大原則，其中「智能化」是透過貼標籤的方式，更快速去形塑每一位顧客的模樣與需求。 國泰世華銀行通營部協理林欣佩表示，銀行在服務客戶的過程中，最主要的挑戰有兩個，第一是產品眾多，如何瞭解顧客需求並推薦最適合的產品；第二為通路多元化，顧客會利用不同通路使用金融服務，如何把顧客在每一個通路的服務歷程串接起來，降低顧客重複回答的困擾，而客戶視圖就是克服這二個挑戰的關鍵。 與國泰人壽一樣重視服務的國泰世華銀行，不只希望做到客戶問題預測，更希望透過客戶視圖預測需求、優化顧客體驗。 國泰金控以客戶服務為中心，提出 What if we could 品牌理念，希望持續藉由數位轉型提升顧客金融體驗。
國泰世華銀行指出，Chatbot的自然語言理解機制判讀每一句話的意圖時，都會估算出準確度的評分（滿分10分，越高代表越符合），國泰會挑出準確度不足5～6分的句子，優先來進行標籤，由人工給予更準確的意圖標籤。 目前國泰世華銀行的Chatbot日均使用人次是8,000，約有2到3成的客服問題，是Chatbot無法準確回應。 國泰從集團數位轉型發展金融科技，著眼於未來金融業的競爭力，目標是能透過數位、數據、技術、人才四大象限，讓國泰成為一個透過數據與技術驅動的科技金融公司。 如果您是加州居民，《加州消費者隱私法》或可賦予您對國泰銀行所收集的個人信息的相關權利。 成年用戶只要登入KOKO APP ，透過設定頁的重設代號密碼功能，即可升級KOKO APP代號密碼，安全性加倍，還可使用CUBE App體驗儲蓄、投資一站式服務。 首次申辦「國泰世華亞洲萬里通聯名卡」，且首次加入國泰航空的國泰會員計劃的卡友，怎麼確認自己的電子郵件帳號？
國泰銀行客服: 國泰產擬減資71% 不配股利
目前國泰世華的視訊服務領先同業已提供多達7項服務，讓客戶免臨櫃奔波快速於手機上完成申辦。 接聽客服專線提供多元化服務，完整協助及處理信用卡或銀行客戶諮詢業務，需輪值晚班/假日班，及必要時可配合加班。 本網站提供之資訊內容僅供參考，對於資料內容錯誤、更新延誤或傳輸中斷，本公司不負任何法律責任；投資人對任何參考資料仍需自行判斷，一切交易所生之風險或損失均與本網站無關，特此聲明。 未經國泰綜合證券公司授權同意，不得將網站內容轉載載於任何形式媒體。
不過，有別於一般的智能客服機器人（Chatbot），國泰金控這套智能客服最大的特點，除了能讓用戶以文字輸入的方式，查詢相關資訊外，還能在同一介面直接完成繳費。 以國泰人壽來說，保戶可以透過Chatbot，查詢保單的保費記錄、保障範圍，還能直接在上面繳清保費，以及申請保單貸款。 以國泰世華銀行來說，用戶則能透過Chatbot，查詢銀行帳戶餘額或是信用卡帳單，也能直接繳交或分期信用卡卡費。 銀行信用卡客服電話有 0800 免費電話，或是手機市話專線號碼，想要真人客服詢問申辦信用卡進度、現金回饋活動登錄、剪卡等，為大家整理了台北富邦、玉山、國泰世華、中國信託、台新、元大’、渣打、郵局、美國運通卡各大金融機構聯絡方式。 『全台灣信用卡公司銀行電話客服懶人包』銀行客服專線教學、信用評分攻略 Bank Customer Service。 國泰銀行客服 國泰金控設立的數位暨數據發展中心（數數發），在今天（4日）正式發表國泰金控智能客服「阿發」。
國泰銀行客服: 金控搶人才釋出破萬職缺 數位科技成新戰場
當全球市場震盪劇烈時，投資人可適時運用「長期投資」來避免短期波動的風險，其中，投資人可透過具有長期投資特點的「定期投資」方式布局，如國泰證券美股定期投資服務，透過紀律投資以降低平均成本並分散投資風險，協助投資人前進海外市場，為自己構築資產一桶金。 因應政府將推出的「全民共享普發現金」6,000元紅包政策，國泰世華建議，民眾只要線上申辦國泰世華銀行數位帳戶，次月開始三個月內即可享有新戶跨轉優惠，25歲以下青年還可享有子帳戶3.375%優惠利率；待開放領取時，至政府官網登記入帳資訊，6,000元紅包即可於發放時直接入帳，讓客戶在消費前可先享受高利活存的優惠。 CUBE卡流通卡數已突破400萬張，1月簽帳金額更佔全行總簽帳金額逾4成，成為國泰世華登上國銀「發卡王」、「刷卡王」雙寶座的最大功臣。 「過往在訓練客服新人需要 3 個月，導入客戶視圖後縮短到 1 個月，甚至在服務結束後的產品推銷成功率提升 20 %！」吳郁芃協理分享，可以達到如此的成效都在於精準標籤每一個顧客，以提供最符合每個人需求的服務。 」，當中提到未來的科技服務將「以人為中心」，而客戶視圖的設計亦是如此，不只考量到顧客的服務需求，在操作介面上也站在使用者、也就是服務同仁的角度，提高其工作效率，讓服務同仁有更多時間關懷客戶、優化與客戶互動的品質。
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- 另一個影響市場的關鍵因素為美國聯準會利率政策的轉變，由於美國通膨已從高點滑落，使Fed升息步調放緩，儘管通膨降溫速度不如預期，市場仍認為Fed升息循環將接近尾聲；以產業角度來看，在通膨降溫且升息腳步趨緩下，受景氣循環影響的產業表現將有望回溫，因此，國泰證券針對歐洲、美國、日本等成熟國家市場，抱持正向看法。
- 國泰金控（2882）今日晚間公告，董事會決議，擬發行上限300億元主順位公司債，為金管會總括申報制度今年元旦上路以…
- 而國泰人壽的保戶，目前還能在國泰人壽行動App、Facebook與LINE官方帳號等其他平臺使用Chatbot服務；而國泰世華銀行用戶，則要到明年第二季，才能在行動App上使用此服務。
- 但事實上，國泰人壽會接觸到顧客的同仁，不單只是壽險業務員，還有各地服務中心櫃台客服人員及 0800 客服專線同仁，如果要全面提升服務品質，就得導入更好的工具，讓服務同仁能夠預測客戶問題或洞悉客戶需求，提高服務滿意度。
- 以客戶最常用到的變更手機號碼為例，過去如果要「修改手機號碼」，需要到臨櫃或線上使用晶片金融卡插卡驗證後才能變更。
- 若手機無法撥通 0800 免付費專線，但身邊又沒有市內電話時，可以在手機下載通訊軟體 Skype，確認網路順暢度後，使用Skype就能順利用手機撥出 0800 免付費專線，任何 iOS 及 Android 的手機平板，如 iPhone、iPad、HTC、Samsung、OPPO，及 Mac、Windows 電腦都適用。
貸鼠先生希望能建立一個安全、值得信任的平台，讓民眾可以在這裡找到最好的金融方案，用資金繼續實現夢想的藍圖。 貸鼠先生聯手多間銀行提供優惠金融方案，不僅運用 Gogolook 防詐資料庫與 AI 技術，更符合金管會開放銀行 政策中資安認證與資料傳輸規範。 貸鼠先生為每一位民眾創造便捷、安全、高效的金融服務體驗，以實踐普惠金融的價值。
國泰銀行客服: 文章分類
此外，國泰人壽與國泰世華銀行內部，各有一組Chatbot標籤訓練團隊，每天都要重新調整Chatbot無法回應的問題，再次訓練Chatbot，使它變得更聰明。 國泰金控支持臺北大學研究團隊進行《臺灣永續投資調查》，補齊國際上缺乏的台灣數據，提升永續投資的能見度和聲望，帶動台灣永續金融持續發展，該調查為台灣近6年來最完整的「永續投資調查」。 國泰金控暨旗下各子公司積極進行「零碳營運轉型」，承諾提高再生能源使用比率，透過與售電業者合作，國泰金控、國泰人壽、國泰世華銀行及國泰產險總部，預計在2025年之前達成百分百使用綠電，而國內所有營業據點則於2030年達到100%使用再生能源。
- 國泰金控以客戶服務為中心，提出 What if we could 品牌理念，希望持續藉由數位轉型提升顧客金融體驗。
- 為了提升身分確認的準確度，國泰世華視訊後台結合生物辨識技術與多項驗證機制，層層把關、強化身分辨識的嚴謹性。
- 這群Chatbot標籤訓練師，每天不停修正Chatbot自然語言理解的能力，正是國泰Chatbot的對話能力可以讓顧客覺得，每一天都比前一天更聰明的關鍵。
- 在卡友積極愛用下，1月份CUBE卡簽帳金額佔國泰世華全行總簽帳金額逾4成，等同一張CUBE卡就「刷」出逾200億元，甚至高過許多銀行的全行總簽帳金額。
李長庚在現場祝福即將步入職場的Z世代同學，正面臨人生非常重要的選擇，事關到未來人生內涵與職涯發展，台灣諺語說：「站對位，卡贏過會打拳頭。」站對位置選對舞台，人生將相對容易，最近熱門話題是ChatGPT人工智慧發展會不會取代未來工作，都指出單調重複性質的工作將被取代。 國泰銀行客服 而「跨域、跨國界、跨產業」等專業整合能力才不容易被取代，期待Z世代一起加入國泰金控，國泰提供符合現代與未來所需要的跨界工作型態，包括行動辦公場域、數位發展與國際發展等，進入國泰金控，將有跨國、跨子公司、跨部門、跨專業歷練機會，訓練新鮮人成為跨界人才，不用擔心工作被AI取代，歡迎Z世代選擇國泰做為人生舞台，翻轉人生創造無限可能。 國泰銀行客服 國泰銀行客服 銀行的客服電話通常都很忙碌，要花滿久一段時間，才能接通客服人員。
國泰銀行客服: 數位敘事
會先將語料匯出到Excel檔中，逐句下標籤，後來國泰IT部門，還自行開發了一套線上下標籤系統，減少了三分之二的時間，來加快標籤師的作業。 國泰除了提供客戶創新的金融服務，也提升客戶的生活品質，透過有感的數位服務，整合線下線上通路與平台，滿足客戶需求，打造金融生活生態圈。 綜觀2023上半年全球股市仍屬震盪走勢，國泰證券提醒投資人進軍金融市場投資布局時，除了需關注全球政經局勢的變化，在面對投資市場出現投資契機時，也應謹慎評估個人風險屬性。
五大職系包括儲備幹部、數位科技、財投精算、營運企劃、業務菁英，熱門職缺像是GMA、CMA、CIM等儲備幹部計畫，其中「數位科技」重點人才需求高達450位，較去年成長50% 。 國泰號召跨界人才，擔綱金融數位轉型的核心引擎，其中包括熱門AI領域，將加入智能客服阿發、雲端、區塊鏈、資料科學實驗室等團隊為創新服務帶入N種可能。 至於智能化則是確保服務精準度的關鍵，透過顧客資訊持續進行模型的回饋與修正，才能提高預測精準度。 對此，林欣佩協理也補充，銀行業務相較壽險是更高頻的服務，因此有機會透過更多標籤型塑完整的客戶樣貌，未來也會將這些標籤資訊技術和集團共享，提供顧客更完整的金融服務。
國泰銀行客服: 相關
國泰採用kitt.ai平臺的chatbot技術，在自家機房內建置了這個Chatbot的後臺，目前在國泰世華銀行和國泰人壽各有一套自己維運的Chatbot後臺。 最大特色是可以建立上下文對話脈絡的Chatflow機制，即時中途轉而討論其他話題，再回到原本的話題時仍然可以繼續進行，Chatbot仍會記得稍早使用者提出的問題和提供的資訊，國泰也現場示範，例如在繳費過程，跳出討論分期還款服務的說明和細節，跳回來繳費時，仍可記得原本的用戶資料繼續進行繳費。 為了能更快速解決用戶的即時詢問需求，國泰金控這套智能客服，已在今年9月上線國泰世華銀行與國泰人壽的官網。 而國泰人壽的保戶，目前還能在國泰人壽行動App、Facebook與LINE官方帳號等其他平臺使用Chatbot服務；而國泰世華銀行用戶，則要到明年第二季，才能在行動App上使用此服務。
舉例來說，顧客經常選擇信用卡或銀行帳戶自動扣款的方式繳保費，但常常因為保費自動扣繳不成功而來電詢問客服，有了「客戶視圖」工具，服務同仁就能在顧客撥打客服專線、詢問如何解決之前，迅速提供相應的解決方式。 後疫情時代，為了減少與人實體接觸的風險，同時又能兼顧客戶服務，不少金融業者思考擴大線上服務的可能性。 過去礙於技術與法規限制，客戶必須親自跑一趟銀行申辦業務；如今，國泰世華銀行網銀 App、KOKO App ，提供視訊服務，無論身在何地，都可藉由視訊一站式完成申辦業務，減少交通往返時間與接觸感染風險，既安全又有效率。 國泰金控（2882）（2882）今年首場校園實體徵才活動4日於台大校園徵才博覽會熱烈展開，以「國泰N世代，N種未來我敢Try」為主題，釋出6,200名職缺。 為了實現「手機分行」的服務目標，國泰世華不只運用新興科技成為全台視訊服務高使用量的銀行業者，更以溫暖、人性化的客服服務，成為客戶生活中無可取代的存在。
國泰銀行客服: 銀行祭優利 攻「初成年」市場
國泰人壽副總經理范千惠表示，「人」或許是未來傳統銀行與數位銀行、純網銀在服務體驗上的決勝關鍵。 2023 Gogolook Co., Ltd. 本公司通過國際資訊安全標準 ISO27001、國際隱私資訊標準 ISO27701、銀行等級傳輸驗證。 本網站服務僅供貸款資訊比較，不提供代辦服務，也不收取費用。 國泰世華銀行網銀App、KOKO App提供視訊服務，意即無論身在何地，都可藉視訊滿足客戶一站式金融服務需求。
不過還是很多銀行很佛系的，知道時代的變化與需求，提供了手機的免付費客服電話喔！ 國泰銀行客服 但事實上，國泰人壽會接觸到顧客的同仁，不單只是壽險業務員，還有各地服務中心櫃台客服人員及 0800 客服專線同仁，如果要全面提升服務品質，就得導入更好的工具，讓服務同仁能夠預測客戶問題或洞悉客戶需求，提高服務滿意度。 范千惠副總分享，提升顧客服務一直是國泰人壽的經營目標，早在 2016 年就針對壽險業務工作需求開發專屬 App，協助業務員掌握客戶輪廓及需求，提供更精準的商品規劃服務。
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國泰金控（2882）（2882）昨（8）日公告，子公司國泰世紀產險昨日董事會決議，擬減資50億5,705萬1,940元彌補累積虧損，減資比率71.66%，減資後股本20億元；另外，國泰產董事會也決議不發放股利。 以上步驟使用電腦版 Skype 或網頁版 Skype 也都行得通，只要電腦有內建麥克風設備，就能撥打 0800 通話。 您的瀏覽器似乎不支援JavaScript語法，但沒關係，這裡的JavaScript語法並不會影響到內容的陳述， 如需要選擇字級大小，IE6請利用鍵盤按住ALT鍵 + V → X → 最大較大中較小小，來選擇適合您的文字大小， 而IE7或Firefox瀏覽器則可利用鍵盤 Ctrl + (+)放大 (-)縮小來改變字型大小。 對於無意義、與本文無關、明知不實、謾罵之標籤，聯合新聞網有權逕予刪除標籤、停權或解除會員資格。 中國信託金控（2891）子公司台灣人壽（2833）今（9）日表示，隨著公司邁入75周年，今年擴大招募逾1,700名保險顧… 國泰金控（2882）今日晚間公告，董事會決議，擬發行上限300億元主順位公司債，為金管會總括申報制度今年元旦上路以…
國泰銀行客服: 銀行客服人員(高雄)
小編我不是沙發上的馬鈴薯，而是喜歡上網的科技宅，想用個人微小的力量，整理有用的資訊，讓大家能夠輕鬆過生活。 國泰銀行客服 本公司不會主動請您登入國泰人壽線上櫃台My Insurance或國泰人壽App綁定用戶資料。 對於AI是否能取代人力，陳佳文指出，以金融業來說本來就有AI團隊，有助於提升服務效能，例如過去要花費30分鐘的金融業務流程，現在也許3秒鐘就可以處理完畢，AI的確可以創造很多新的機會，但人的溫度是不能被機器人取代的。 穩健路線下，陳佳文說，目前三大發卡行手續費收入中，中信仍領先第二名相當多，假設加上金融卡，中信早就第一名，「沒有特別計畫大幅衝刺發行信用卡」，今年信用卡市場這樣改變下，中信應該可以追過國泰，因為Costco聯名卡易主北富銀，對國泰影響應該會比較大一點。 面對北富銀積極發Costco信用卡、國泰世華宣布CUBE卡發破400萬張，面對兩大民營銀行積極發卡，中信金控總經理陳佳文今（4）日出席台大校園博覽會後指出，中信仍按照自己既定計畫走，LINE Pay卡發破520萬張，是台灣目前發卡量最大的信用卡，發卡動能強勁，目前仍以每年10萬張發卡量持續成長。 要保人有效契約之主約資訊，包含停效兩年內可辦理復效之保單。