結合保險、證券、銀行等多樣化的金融機構 ，創立於2001年的國泰金控，以成為亞洲最佳金融機構為目標，除在台灣金融市場有傑出成績外，也積極朝亞太地區拓點，藉由打造區域平台的核心策略，以提供客戶整合性的金融服務。 國泰人壽阿發 因應競爭激烈的金融市場，該公司致力整合各子公司資源，提供全方位的金融服務，使客戶享受到一站購足的優質服務。 姚旭杰指出，我們以數位、數據、技術三大主軸，貫徹數據驅動文化、翻轉數位開發流程，並藉由透過創新科技導入，應用在多項新數位產品及服務上，以維持集團在金融市場上的競爭力。 未來國泰會規劃更多元的應用面向，讓全集團用戶都能享受更個人化的主動式服務，也讓「阿發」從智能客服逐步邁向全方位智能助理。
- 不過，若遇到語意不清楚的問題，在這個三維意圖架構，還有一個反問引導的功能。
- 國泰自2016 年起導入淨推薦值（NPS），檢視客戶服務歷程，於重要接觸點即時掌握客戶反饋，經質量分析與跨部門溝通協作，持續精進客戶服務體驗。
- 在2020國泰金控技術年會上，該公司也宣告推出10大科技服務，包含智能客服阿發、道路數位保險商品、AutoMLab自動化機器學習、Pinkoi設計新世貸、區塊鏈三大應用場景平台、國泰盾、混合雲訊息中台，以及醫療數位影像判讀、投資型保險服務，彈力貸等。
- 京東物流（2618）去年第4季收入按年升41.1%至430億元（人民幣，同下），期間非國際財務報告準則盈利按年升19.2%至10億元，未派末期息。
- 以基金服務為例，操作行為又分為買回、申購，執行項目則分為定期定額、單筆等。
- 國泰長期秉持「以客戶為中心」 做為經營理念，提供更友善、更貼近客戶的產品和服務，把服務融入到每位消費者的生活。
- 吉利汽車（00175）公布，已經向聯交所提交有關增設人民幣櫃台的申請，以有意支持聯交所新推出的港幣─人民幣雙櫃台模式計劃。
即日起，國泰用戶將能在國泰產險智能客服阿發中，全年無休享受個人化服務，包括：旅綜險與車險保單查詢、事故通知等，可望大幅降低旅遊高峰期的話務需求，也能為用戶即時處理緊急突發狀況，如旅遊險保期變更、道路救援呼叫等。 國泰世華智能客服｜阿發，你的智能助理 – 國泰世華銀行國泰世華智能客服－阿發24小時待命，讓你想問就問，簡單操作一次就上手！ 前往功能介紹 …國泰世華智能客服阿發 – 國泰世華銀行個資聲明： 為保護您的權益，請詳細閱讀相關「 個人資料運用告知聲明」。 截至 11 月底為止，在國泰人壽官網使用「阿發」日均約 3,000 人次；於國泰世華銀行官網使用「阿發」日均則約 國泰人壽阿發 8,000 人，9~11 月使用比例成長 100% 以上，11 月單日使用人次更突破 1 萬人。 客戶也踴躍給「阿發」評價 4.6 顆星（滿分 5 顆星），與真人客服不相上下，顯示「阿發」已獲得客戶青睞。
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接著，去年（2018年）5月29日上線是德商安聯人壽「Allie艾莉」、12月2日啟用的國泰人壽「阿發」，以及今年4月的英國保誠人壽「保寶」。 繼新光、德商安聯與國泰人壽推出AI智能客服，英國保誠人壽推出24小時的保寶，線上回答民眾詢問相關的保單內容問題。 記者實測這4家壽險線上文字客服對於保險局保障型保單的推廣情況，詢問有沒有失能扶助險、長照險及小額終老保險等，還有民眾喜歡的儲蓄險及宣告利率。
國泰產今年獲利恢復正常後，「就是新的開始」，今年營運上若有獲利也可以上繳金控。 姚旭杰表示，以數數發中心與國泰世華銀行合作為例，即採用敏捷式開發模式，共同建立研發團隊以及使用者體驗小組，打破過去工作模式，積極採納合適的新技術。 國泰人壽阿發 另外，為擺脫過去繁雜人工作業與冗長的系統程序，我們除藉此將作業流程標準化外，也透過自動流程機器人系統取代原本需要耗費大量時間的人工作業事項，達到減少客戶等待時間的目的。 姚旭杰說，在考量商業營運、數位轉型等需求，國泰金控從開始就是以雙軌模式(Bi-Modal)推動轉型，一端專注創新變革，另一端從既有業務優勢中尋找新機會、最佳化營運流程。 我們希望雙邊單位可則透過各單位的種子成員，共同執行合適的專案，進而催生不同子公司的創新金融服務，簡單來說，我們希望數數發中心的同仁，可在此嘗試原公司難以執行的創意，藉由不設限的方式，加速推動創新、最佳化溝通效率。
國泰人壽阿發: 國泰與新光完勝！阿發小新最懂失能險 記者實測4家壽險萌客服比拼
陳家祥表示，在Chatbot中，國泰產險針對每個產險的保障，給予顧客簡短易懂的文字，讓他能快速了解該保障為何，並對照自身情境是否符合。 在交易資訊面，提供股市行情、成交回報、交割金額等業務，都可在智能客服進行問答。 姚旭杰認為，數位轉型面向非常廣泛，雖然引進合適數位工具或技術有助於推動數位專案，但是成功與否的關鍵，在於同仁是否願意在工作思維上有更多突破與嘗試。
電子紙廠元太科技（8069）9日公布2022年業績報告，2022全年合併營收300.6億元，創下11年來新高，歸屬母公司稅後淨利99.1億元，稅後每股淨利（EPS）8.69元，全年淨利、營業利益、EPS同步寫歷史新高。 國泰人壽阿發 可電話聯繫本公司業務人員或撥打24小時客戶服務專線申請，經審視符合相關規定即給付「理賠醫療預付金」。 國泰人壽阿發 年7月1日起至112年6月30日止，相關文件可透過服務人員、服務中心、分公司、傳真或e-mail，向附表所列之「房屋貸款紓困措施聯絡窗口」申請；申請書請務必完整填載，以利承辦人員聯繫。
國泰人壽阿發: 投資印尼踩雷 國泰金前7月獲利遭富邦金超車
在數數發中心與子公司協作的努力下，國泰金控催生出多個亮眼服務，如國泰優惠APP、智能客服阿發、KOKO數位銀行的KOPlay酷玩險、數位銀行彈力貸等。 KOKO是為年輕客群打造的數位行動銀行，以客戶體驗為核心，數數發中心與國泰世華在實際解客戶需求後，運用金控資源推出的全新創新產品，以解決客戶痛點。 例如，以往旅綜險投保手續非常冗長，且有需臨櫃的困擾，國泰世華在KOKO APP中，推出首創投保、查詢到理賠事故通知的KOPlay 酷玩險 ，讓客戶可一站式完成的保險服務。 截至目前為止，數數發中心共有接近700位員工，有超過一半是屬於非金融領域的專業人才，包括資料科學與工程、數位行銷、技術體驗、金融科技、數據分析等。 國泰金控希望透過跨產業合作，全力推動各種數位轉型專案與接軌全球的新創公司，並協助集團下子公司引進新技術。
集團表示，旗下航空公司及附屬公司下半年錄得應佔溢利22.61億元，業績較上半年顯著改善。 金管會是在上周五（3日）公布2022年第4季，15家金控集團國內外曝險情況，海外曝險額25.13兆元、國內曝險額40.53兆元，合計國內外曝險額65.66兆元，季增0.75%，前十大投資市場雖仍全盤皆墨，但帳上虧損已大幅縮減。 光一個季度，全體金控就有超過6,000億元的帳上投資評價由虧轉盈、由黑翻紅，放眼過去台灣整體金控的投資表現，可說是前所未見。 臺灣企銀公告2月份自結盈餘，2月份自結稅前盈餘為12.34億元，自結稅後純益10.17億元。 今年前二月累計自結稅前盈餘27.52億元，今年前二月累計自結稅後純益23.23億元，今年前二月累計每股稅前盈餘（EPS）0.34元，今年前二月累計每股稅後純益（EPS）0.29元，合併每股淨值13.40元。
國泰人壽阿發: 智能客服阿發再升級，創造人機合作穩健服務
去年九合一選舉的九一八地震，震度僅三級的桃園市羽球館天花板崩落，桃園公共工程品質備受質疑，新聞還登上CNN，貽笑國際，五個月後，… 當疫情擴大為第四級(或相當等級)時，疫區內之保戶不須個別申請，本公司將依據政府所宣布之區域，主動給予保費緩繳。 疫情等級為第二級、第三級(或相當等級)時，受疫情影響之保戶(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者)得個別檢具證明文件向本公司申請緩繳保費3個月。 截至去年12月底止，國泰全球僱用2.12萬名員工，較上半年2.08萬名員工輕微上升，當中約1.74萬人為香港員工。 以可用座位千米計算的可載客量增51.6%，而以收入乘客千米計算的客運量則增加258.3%。 去年運載乘客共280萬人次，平均每日載客7,682人次，按年增291.1%。
- 集團表示，旗下航空公司及附屬公司下半年錄得應佔溢利22.61億元，業績較上半年顯著改善。
- 因應國泰下半年提升運力，扣除燃油對沖收益後，國泰全年燃油成本淨額增49%至104.9億元。
- 以數位、數據、技術三大主軸，貫徹數據驅動文化、翻轉數位開發流程，並藉由透過創新科技導入，應用在多項新數位產品及服務上，以維持集團在金融市場上的競爭力。
- 國泰投信阿發則提供基金申購與查詢、個人投資紀錄與帳務資訊等功能，並能透過多輪對話，引導新手用戶，降低投資操作門檻。
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而針對平時上班時間，沒空撥給客服專線的上班族，國泰投信也要透過Chatbot，提供24小時不斷線服務。 國泰證券數位金融處副總經理黃凱琳表示，自今年6月底導入智能客服後，阿發的進線量已經正式超越客服中心的進線量，智能客服已經能在第一線回覆顧客較為簡單的問題，真人客服中心則負責處理較為複雜的問題。 她也提到，國泰證券每天都有上千人有補發密碼的需求，現在，顧客直接在智能客服上對話即可解決。 先前，國泰金控智能客服原本的作法是，協同各子公司，結合業務流程、真人客服與用戶真實對話經驗，統整出用戶最常詢問的問題，作為訓練客服機器人自然語言理解技術（Natural Language Understanding，NLU）的訓練素材。 國泰金控數位數據暨科技發展中心（數數發中心）今天（9/3）宣布，約莫2年前推出的智能客服機器人（Chatbot）「阿發」再升級，並擴大導入到國泰產險、國泰證券、國泰投信這3家旗下子公司。
國泰人壽阿發: 國泰金智能客服「阿發」兩年使用人次成長10倍
有別於一般的Chatbot既有功能，國泰這套Chatbot能讓用戶在同一介面中直接繳費。 此外，國泰人壽與國泰世華銀行內部，各有一組Chatbot標籤訓練團隊，每天都要重新調整Chatbot無法回應的問題，再次訓練Chatbot，使它變得更聰明。 為了能更快速解決用戶的即時詢問需求，國泰金控這套智能客服，已在今年9月上線國泰世華銀行與國泰人壽的官網。
對外滿足客戶即時資訊需求，對內提高決策支援、經營管理、業務資訊、風險控管與稽核作業的自動化程度。 因應數位轉型浪潮，該公司在2016年成立數數發中心，協助國泰金控建立數據即服務（Data as a Service；DaaS）商業模式、導入敏捷式開發流程、重塑企業架構，全力邁向數位轉型之路。 國泰證券表示，智能助理不僅能回答常見問題，同時，也能提供業務申辦、報價及交易帳務查詢資訊。
國泰人壽阿發: 電子支付修法，台灣Pay將上演逆襲？
吳沛樵表示：「國泰金控希望結合集團的力量，讓阿發變成代表國泰金控的金融助理。」因此，國泰金控這次不只將智能客服拓展到更多業務場景，更導入了三維意圖架構，來升級Chatbot的自然語言學習模型。 國泰金控今天表示，「阿發」應用場景，從2018年上線的國泰世華銀行、國泰人壽，再拓展至國泰產 … 國泰世華 運用科技輔助客戶服務不遺餘力，2018年上線的「智能客服阿發」，有別於一般的智能客服機器人（Chatbot），率先採用新一代NLU（自然語言理解） … 國泰金控智能客服「阿發」從國泰世華銀行、國泰人壽拓展至投信、產險、證券，讓國泰金控成為全台首家提供集團全場景智能客服的金融機構。 AI除了客服，也能做行銷，李偉正表示，國泰世華透過智能客服阿發進行精準行銷，去年總共做了12萬筆交易、接近22億元的信用卡分期付款。
唯有如此，國泰金控才能推出讓消費者有感的產品服務，同時藉由差異化取得在市場上的領導地位。 記者於5月12日線上實測這4家智能客服，對於國人最喜歡的儲蓄險，以及保險局極力推動的保障型保單政策相關的長照險、失能扶助險、小額終身壽險等保單資訊了解多少。 3月8日國際婦女節，國泰人壽向女神們致以最崇高的敬意和最深切的感謝，我們知道女性朋友在生命的各個階段都承擔著許多的責任與壓力，感謝你們在家庭、工作、社會各個領域中所作出的貢獻。 而癌症是現代社會最令人擔憂的健康問題之一，女性罹癌可能會帶給個人和家庭帶來了極大的財務和精神壓力，因此，國泰人壽特別提供全方位的保障，為女神提供最可靠的後盾。
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國泰金控設立的數位暨數據發展中心（數數發），在今天（4日）正式發表國泰金控智能客服「阿發」。 國泰人壽副總經理范千惠表示，國泰人壽有800萬的保戶，一年下來就有300萬通的電話客服，打來詢問保單資訊。 而國泰世華銀行個人金融事業處副總經理莊秀珠也指出，國泰世華銀行一年下來，也有數百萬通電話客服，最常見的用戶問題就是信用卡帳單金額查詢繳費、信用卡消費明細與信用卡額度查詢。 在海外遇到緊急狀況需要延長旅平險天數、愛車道路拋錨、股票交割款不夠、想挑選股票標的、搞不清基金申購流程……一時之間找不到客服或營業員？ 國泰金控日前宣布智能客服「阿發」再升級，以新一代自然語言理解技術（Natural Language Understanding，NLU）搭配三維意圖架構模擬人腦思維模式，並將應用場景從2018年上線的國泰世華銀行、國泰人壽拓展至國泰產險、國泰證券與國泰投信。 以國泰世華銀行來說，用戶則能透過Chatbot，查詢銀行帳戶餘額或是信用卡帳單，也能直接繳交或分期信用卡卡費。
