近日最轟轟烈烈的話題之一，莫過於是「ChatGPT」，這款由 OpenAI 公司所開發的人工智慧聊天機器人程式，幾乎顛覆了你我對於 AI… 如果你未加留意，名氣有可能變成詛咒，因為你一旦嘗到了一點甜頭，可能會沉迷於多巴胺衝擊，最終使你的內心變得麻木不仁。 新闻的大致内容是这样的，某日，一条近一米长的蟒蛇在谷歌公司的纽约办公室中失踪，直到第二天的晚上才被找到。 谷歌公司一向以迅速快捷的搜索引擎而闻名，但是在“搜索”一条真蟒蛇时却力不从心。
- 除了以上两个危机公关策略，星巴克还针对一些不明真相的人仍然可能存在的种族歧视质疑，专门开展了“反种族歧视”培训。
- 公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據。
- 譚卓袁未《奧佳律師事務所》的律師，林中碩的前女友奧佳律師事務所的律師合伙人，獨立幹練，率性優雅，漂亮，氣場強大，是他人眼中的職場女精英。
- 作者曾於文化大學擔任大眾傳播系講師，擁有紮實的公關經驗，是一位經驗豐富的媒體培訓師，專門研究品牌策略、意見領袖、企業社會責任、人際溝通、綜合行銷策略等。
- 中華自行車在愛爾蘭出現危機後，總經理首先表示了對受害者及其家屬的慰問和關切，賠償損失，並對有可能造成潛在危害的產品全部退換，顯示了中國人誠信為本的良好素養和作風，增進了消費者對企業的好感。
- 一是在畸嶇的路面上騎車，二是該童車的前輪胎鋼圈質量變形。
- 當違反的價值越上層（越失去社會正當性），而違反的理由越下層（越私人的價值）時，代表爭議性越大，用下層價值辯護時，要小心變成狡辯，原因和藉口常常只是一線之隔。
1991年，經營債券起家的所羅門兄弟、曾是世界最賺錢的固定收益產品公司，卻瀕臨破產危機。 當時投資所羅門兄弟甚深的巴菲特，臨危受命、擔任所羅門臨時董事會主席，立刻在《華爾街日報》上刊登全版廣告以挽回商譽，同時在給員工的公開信中，巴菲特展現決心，宣示「要以最好的方式做最好的事情」。 公關危機案例 公關危機案例 在12个小时的时间里，呷哺呷哺一共发布了三个微博。 第一个微博主要是表态，告诉消费者、监管机构、媒体和各利益相关者，呷哺呷哺面对此事的态度是什么，这对企业危机公关的成败非常重要。
公關危機案例: 公关解读
對行銷產業不那麼熟悉的人，可能以為你是指酒店公關。 過去在公關公司 工作時，就曾聽到隔壁同事 (R 先生) 分享被搞錯行業的趣聞。 2023 年，亦將持續肩負太空人才培育搖籃的重任，串起產業需求與學界人才，進而解決衛星產業缺乏實務經驗及跨領域人才的需求痛點，協助臺灣產業在這場國際戰中搶得先機，也讓太空成為臺灣下一個兆元產業。
網路上很多對這些事件的指責、謾罵、點評，卻比較少有專業人士針對這些場景解釋如何處理才算是正確且有效的方式。 在這些之前還有優衣庫事件，神州專車事件，小米、羅永浩、魅族等互聯網公司事件。 從公眾視覺角度來看，最近發生的這兩件事的主要責任人/群體的洗地姿勢都十分僵硬，公關手段令人詬病。 2021年8月3日晚，名为“【哪吒】品牌中心管理群”的微信群中，一位昵称为“彭钢”的群成员提议称，是不是要给吴某某一个机会，官宣请他做代言人。 3日深夜，哪吒汽车在官方微博发布声明，宣布开除市场负责人彭钢以及相关人员。
公關危機案例: 相關焦點
王馥蓓特別強調「企業必須思考，必須採取什麼樣的管理行動，才不會讓損害繼續擴大，或者可以立刻停止危機？」。 危機事件平息後，品牌仍需要對於事件作全面性的檢討，以建立經驗、完善品牌的危機處理機制。 其中，可以透過如《OpView社群口碑資料庫》等社群輿情監測工具，了解網路輿情危機的發展情形，設定品牌想要切入與回應的問題及面向，幫助企業、品牌找到合適的應對措施。 危機公關情景模擬案例分析檸檬公關醫院是一個救死扶傷的社會公衆場所，因此其一切工作應以病人爲中心。 公關危機案例 筆者所在的深圳市新東升物業管理有限公司主要參與醫院的物管後勤工作，爲臨牀一線提供保障性服務。
自壹週刊、蘋果日報登台之後，爆料文化的做法深深地影響台灣平面、網路與電視媒體。 所有主流媒體都有爆料專線、網站或電郵等，某些媒體甚至還有獎金鼓勵拍照、拍片上傳，鼓勵民眾提供素材。 最嚴重的狀況有可能引發社會大眾的負面觀感，讓企業的聲譽受損，甚至原定的行動計畫，例如投資、設廠等也無法繼續。
公關危機案例: 行銷人-宏林跨媒體維運
既对星巴克“找托”这件事进行了回应，还借势火了一把，大大提升了品牌曝光度，说是教科书级的公关营销也不为过。 公關危機案例 想抓住热点首先需要考虑和品牌形象和定位的契合度，其次是能否很好的融合到自身的产品或服务上。 如盒马的共享员工、五菱的口罩和地摊车，就是基于当时的大环境，根据自身的能力开展公关工作，既满足了自身需求如用工荒得到缓解、开发新的业务线等，又体现了企业的社会责任感，提升了品牌的知名度和美誉度。 无论是被打低分还是被嘲阴沟翻船，品牌实际上没有犯下什么不可饶恕的大错，但任其发展对品牌形象肯定有一些不好的影响。 当其他品牌再遇到这种问题的时候，或可以踩着AT的公关经验过河，与其通过官方渠道发布一些“义正言辞”、甚至是为自己叫屈的声明，导致舆情更猛烈的反扑，不如放下身段用与民同乐的方式完成自我解嘲。
當然作為電商，或許不會面臨跟 Nike 這種國際知名品牌一樣的公關危機。 但其實只要是公關危機，都有可以共同依循的原則和危機處理 SOP。 只要掌握這些原則，不但可以快速讓品牌脫離輿論，甚至也可能翻轉大眾的印象，化險為夷。
公關危機案例: 內容—
想避免公關危機發生是一件非常困難的事，但企業可以透過學習公關危機處理，來減少負面影響。 若為內部公關危機，可以透過成立快速應變小組來處理；若為外部公關危機，則需擬定長期策略。 公關危機對於企業而言，會帶來許多不利的影響，其中包含：信譽受損、財產損失、影響營運及法律責任。 因此，企業應建立有效的公關危機處理機制，防止公關危機的發生，或者在公關危機發生時，能更有效地處理和應對。
- 為此中國環球公共關係公司對懇談會的每一個細節都反覆推敲，併在懇談會召開前夕進行了特別演練。
- 王馥蓓總結道，「企業面對社會公審般的責任歸咎，經常需要思考『情理法』的權衡處理。」「情」，指的是社會期待需負的責任；「理」，是企業善盡完善管理應負的責任；而「法」，則是法律約束企業應負的責任。
- 大眾想知道的是，在這個事件當中，你會負起什麼樣的責任？
- 屈臣氏危機公關案例分析雖無確鑿證據證明消費者的死亡原因與其在屈臣氏所購面膜有直接的因果關係，但這看似空穴來風的一則消息卻不斷將該屈臣氏線下門店推至輿論前沿。
- 例如對此次事件對品牌的影響，討論度、銷售率等波動，都要放在評估的選項中。
- 去年有萬豪酒店事件、「華大癌變門」、滴滴事件、「自如」事件當然還有D&G的「NOT ME」危機公關，今年也有權健、波音、咪蒙紛紛遭殃。
从“钉钉求饶”到“我是憨憨”，AT不但“躺平任嘲”，还要自嘲自黑，“只要我自己够黑,别人就黑不了我”的反套路赢得了公众的理解。 以卖萌的人格化方式和用户沟通整件事情，用娱乐化的话题传播，用“求饶”消解了小学生们的怨气，用“憨憨”化解了被骗的尴尬。 身为互联网巨头的AT，稍有不慎就容易陷入“店大欺客”“仗势欺人”的形象，并不利于挽回“颜面”。 所以，钉钉和腾讯在被群众调侃消遣之时，体现了极高的情商，并没有选择态度强硬的回怼，而是一致选择了向公众示弱，这种角色反差更容易争取到“同情分”。
公關危機案例: 危机公关案例分析模板（实例分析其公关案例）
發現這一失誤之後，東武百貨僅憑一張“美國快遞公司”的名片，先後打了三十五個緊急電話，最終找到基泰絲並給出滿意的處理。 原本寫了一篇《笑臉背後的真面目》的批評稿、準備興師問罪的基泰絲深受感動，重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。 該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。 這需要企業在這一階段迅速轉換意識，啟動危機思維，發動危機應急引擎。 跳離常態去思考與應對，乃是處於危機狀態的企業應有的選擇。 缺乏良好的危機管理機制，小事件可以演化為大風險的導火索；成熟、高效的危機應對，也能讓企業在遭遇毀滅性打擊事件時絕處逢生。
如：三星這個公關例子《洗刷禁登機之恥 三星送 200 公關危機案例 支 Note 8 給搭機旅客》就很漂亮，達到了十足的公關效果。 讓當初發生錯誤的情境重現，然後解決他，證明自已不一樣了，你們擔心 Note 8 上不了飛機嗎？ 當然，所謂的危機公關只能對那些偶爾犯一兩次錯誤的公司使用，如果你已經病入膏肓，那麼最好還是破罐子破摔吧，這樣反而可能收到很多不明真相的人的同情，有些人總會不分是非黑白的同情被批評者的，這就是人性。 放心吧，放一萬個心吧，做錯事就是做錯事，跟你是行業第幾多大明星趁多少萬億恨不得馬上為你死的傻粉絲一點關係都沒有，負面就是做錯了事，危機就是做錯了事讓人質疑人品，偷嘴一時爽，回頭火葬場，出事找公關，問候你親娘。
公關危機案例: 公關災難處理手法（三）：解決公關災難取決於態度
公關得設計好品牌要以什麼樣的面貌，去接觸在外的所有利益關係人；也需想著品牌要往哪裡去，要走哪條路，並一路跟隨到底。 公關危機案例 綜合上述討論，我認為公關應該是關於「品牌形象」的一切，品牌發展過程中碰到的障礙，公關都要設法將其掃除。 詳情也可以參考公關的工作項目說明，其中比較可惜的是，我覺得很多公關工作面向比較偏重在發新聞稿、辦活動等部分，未必能直接達到公關的核心目標。 統整上面的內容，我們可以看出來公關的特性是讓「別人說你好話」，而公關最重要的目的則是「維繫好利害關係人」。 顧名思義，公共關係就是品牌與公眾上的各種利害關係人（Stakeholder）的關係。 而這些利害關係人好比：政府、消費者、非營利機構、投資人、企業員工；簡言之，就是對品牌來說重要的人們。
总结：在面对灾难时，花西子并没有和其他品牌一样蔑视和消费灾难，而是保持善良的一面去安慰和帮助那些灾难中的人，及时暖心地送去祝福，无论从时效性还是对于新闻的准把控上都十分到位。 今年11月份上海地震相关消息一下子就引起了全网的关注，于是在这个节骨眼上，花西子在话题开始的半个小时时间里就快完成了一场应急公关。 13：54发生地震， 14：00上海市地震局发布通告。 14：30花西子已经编辑好了关心的短信群发给了所有订阅用户。 结果被知乎翻出来进行了证实，直接砍到了拼多多的大动脉上。
公關危機案例: 公關危機案例：全聯爭議
3月15日是周日，這天我們全家在外面吃飯，我當時在喂女兒吃蝦仁，手機響了。 一個同事告訴我，就在剛纔，央視新聞頻道報了一條新聞，核心內容是呷哺呷哺售賣的鴨血是假的，涉嫌含有豬血的成分。 定在2000年11月20日（星期一）下午，即藥監局發佈通知後第四天，從而能對媒體態度有較深的分析，為懇談會做充分準備。 人們任何時候都可以被引導，永遠需要權威和專業意見。 因此危機公關，找到權威，並讓其以公正立場發言是必須的。
